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店长培训——《门店店长手册》

课程设置目标清楚店长角色定位对工作职责的理解熟悉门店业务流程及实务管理系统化整理规范实践操作

课程内容：1）店长的角色定位（我是谁）2）工作职责（做什么）3）店长应具备的能力（怎样能）4）店长工作流程和重点管理（怎么做）5）考核标准（结果是什么）

店长角色定位代表者鼓动者责任者协调者执行者控制者规划者教导者指挥者分析者店长员工供应商顾客上司

工作职责明确门店的经营方针与目标（执行者、责任者）依据经营方针制定目标（规划者）要求属下员工执行工作计划（指挥者）检查执行结果并进行控制保持店内最佳营运状态（控制者）担任公司与员工间的沟通与协调（协调者）

工作职责评估员工表现，予以指导训练，提升其工作能力（指导者）负责店内人员、商品、设备、现金、票据、安全等管理作业，使之正常运作（控制者）市场信息的收集并及时传递至公司（分析者）处理顾客投诉（代表者）迅速处理突发事件火警、停电等（控制者）

提问：你认为作为店长应具备的能力是什么？你竞聘成功的原因？

店长应具备的能力（良好品格）1、诚实可信,保守公司机密。2、不与他人勾结非法图利,不索取贿赂。3、不假借公司名义在外招摇撞骗。

优良的基本素质：1、自我约束力。2、实现目标的组织能力及推动能力。3、自我训练适应公司发展的能力。4、良好的沟通、表达和判断能力。

积极的工作心态：1、积极进取,认同公司价值观,尽心尽力为公司服务。2、不敷衍塞责,处事认真。

良好的健康状况：1、身心健康、乐观向上。2、能承受所从事工作的负荷。

工作能力：1、有效进行时间管理。2、对预算费用进行有效控制。3、熟悉店长工作流程及管理重点。4、善于发现问题并能及时解决。5、掌握卖场经营技术及顾客服务技巧。6、具备丰富专业知识并善于在工作中不断提升。

领导及教育能力：1、具备指导下属的领导力和较强的现场培训能力。2、激励员工,促进团队合作。3、创造良好工作氛围,协助及辅导员工完成营业任务。

小结：

富有挑战员工满意才能实现顾客满意管理商品防止存货损失提供服务

提问：营业前工作内容？营业中注意事项（高峰前、高峰时、高峰后）？营业后结束工作？

营业前：

（二）营业高峰前：卖场巡视1、?巡视全场货品是否有畅销商品缺货。2、?堆头的整理和调整。3、?专柜及促销人员工作状况。4、?各部门人员是否按计划执行。5、?各类标价签是否和货品、POP广告牌一致。6、防损工作重点安排。每日工作计划的确认1、?当日销售计划，商品支货、退仓计划。2、?员工现场业务培训计划。3、?昨日营业额未达到目标原因分析及改善措施。4、?公司重要文件通知的跟进。5、?安排人员做昨日营业报表。6、了解理货组长及收银组长的当日工作计划。

（三）营业高峰时：

营业高峰后：

营业时段整理：1、昨日营业额、当日大数，交存银行并清点保险柜。2、交接班记录的完成及交接班人员的工作沟通。3、竞争店同时段营业状况比较（来客数、收银台开机数、促销主题、重点商品价格等），安排员工到竞争店调查（不定时）。

其他：教育训练1、新员工及各部门员工在职训练。2、每周一次的例会或部门会议上的业务培训。3、定期对员工业务知识和技能的理论考试。文案工作1、日、周、月营业计划的制定和安排。2、员工在职训练计划。3、竞争店各项情报数据的归纳分析。4、门店有关表单的填写及审核签名。

营业结束后：卖场巡视1、货架排面是否排列整齐。2、卖场清洁卫生。3、收银清机及日结的完成，营业款安全锁入保险柜中。4、顾客有无滞留情况。5、招牌灯、空调、音响、照明等系统是否关闭。6、防盗系统的设置及启动。7、确认各项关门准备工作是否已逐项完成后下班。

门店管理：店长管理重点：人员管理（顾客、专柜人员、促销人员、供应商、员工）现金管理对物的管理信息的管理

顾客管理：顾客是什么样的人，顾客需要些什么？必要的商圈调查：目标顾客相对稳定，有一定的购买能力团购记录

人员管理（专柜员工）1、要求专柜人员必须服从门店统一管理，以维护门店的整体形象。2、店长除了在开门和关门时查询专柜状况外，还须在日常的卖场巡视中对专柜现场进行顾客服务、仪容仪表、卫生状况、经营状况及异常现象的检查，并及时纠正。3、专柜人员上下班必须打卡或由店长签字，遵守门店营业时间，准时参加早会。4、店长有责任将专柜人员列入教育训练对象，使其了解门店作业流程及有关制度，对其所从事的经营项目可做业务指导。5、专柜人员更换以“员工调动通知单”为准，专柜设备和商品出入门店时以“货品放行单”为准，专柜进退场以“专柜进退场备忘签单”为准。6、对违反《门店专柜管理规定》的专柜人员视情节轻重可采取发警告信、罚款或