值机室案例学习与考核（特服专题）有答案.docx

2025年1月值机室案例学习与考核（特服专题）

您的姓名：[填空题]*

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旅客一行两人乘坐11月24日北京至武汉CA8202航班，乘机前多次电话确认已成功申请MAAS服务。乘机当日地面服务部工作人员将旅客引导至登机口，并向旅客告知航班落地后也会有工作人员为其引导。但旅客实际到达武汉后，并无工作人员提供引导服务，导致两位行动不便的高龄旅客在机场耽误较长时间。事后，旅客就此事向公司发起投诉。[单选题]*

A、已完成阅读(正确答案)

B、未完成阅读

特殊旅客，指因身份、行为、年龄、身体状况等原因，在旅途中需要特殊照