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浅谈平衡计分卡在企业绩效管理中的应用

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浅谈平衡计分卡在企业绩效管理中的应用

摘要：平衡计分卡（BSC）作为一种综合性的绩效管理工具，在企业绩效管理中得到了广泛应用。本文从平衡计分卡的起源、原理及其在企业绩效管理中的应用三个方面进行探讨，分析了平衡计分卡在提高企业绩效、优化资源配置、促进战略实施等方面的作用。通过对平衡计分卡在我国企业中的应用现状进行分析，提出了进一步推广和应用平衡计分卡的策略和建议。关键词：平衡计分卡；企业绩效；绩效管理；战略实施；资源配置

前言：随着我国经济体制改革的不断深入，企业面临着日益激烈的市场竞争。如何提高企业绩效、实现可持续发展，成为企业关注的焦点。平衡计分卡作为一种综合性的绩效管理工具，能够帮助企业实现这一目标。本文旨在通过对平衡计分卡在企业绩效管理中的应用进行探讨，为我国企业提高绩效提供理论依据和实践指导。

第一章平衡计分卡的起源与发展

1.1平衡计分卡的起源

平衡计分卡的起源可以追溯到20世纪90年代初，由美国哈佛商学院的教授卡普兰和诺顿共同提出。这一概念源于对当时企业绩效评价体系的反思，许多企业虽然实施了财务指标来衡量业绩，但发现这些指标往往只能反映过去，无法预测未来。为了解决这个问题，卡普兰和诺顿提出了平衡计分卡的理念，强调从财务、客户、内部流程和学习与成长四个维度来评价企业的绩效。

(1)在此之前，传统的绩效评价体系主要依赖于财务指标，如收入、利润、成本等，这些指标虽然重要，但过于单一，无法全面反映企业的真实状况。例如，一家公司可能因为成本控制得当而获得短期财务上的成功，但若忽视了客户满意度和内部流程的优化，长期来看可能会导致市场份额的下降和竞争力的减弱。

(2)平衡计分卡的提出，旨在通过多维度的绩效评价体系，帮助企业更全面地了解自身状况。这一体系不仅关注财务指标，还涵盖了客户满意度、内部流程的效率以及企业的长期发展能力。例如，某家全球知名的电子产品制造商通过引入平衡计分卡，不仅提高了财务指标，还增强了客户忠诚度，同时优化了生产流程，提升了员工的技能水平。

(3)平衡计分卡的提出并非空穴来风，它是在对大量企业案例进行分析和总结的基础上形成的。卡普兰和诺顿的研究发现，成功的企业往往能够在财务、客户、内部流程和学习与成长四个方面取得平衡。基于这一发现，平衡计分卡应运而生，为企业提供了一种全新的绩效管理工具。据一项调查数据显示，实施平衡计分卡的企业中有超过80%的企业认为其对企业绩效的提升具有显著作用。

1.2平衡计分卡的发展历程

(1)平衡计分卡自1992年由卡普兰和诺顿提出以来，经历了从理论探讨到实际应用的发展历程。在最初的阶段，平衡计分卡主要作为一种战略绩效管理的工具，帮助企业在财务、客户、内部流程和学习与成长四个维度上实现平衡。随着实践的深入，平衡计分卡逐渐从理论走向实践，被越来越多的企业所接受和应用。

(2)进入21世纪后，平衡计分卡的发展进入了一个新的阶段。这一时期，平衡计分卡的应用范围进一步扩大，不仅限于企业内部管理，还被广泛应用于政府、非营利组织等领域。同时，平衡计分卡的理论体系也在不断完善，出现了许多基于平衡计分卡的应用模型和工具，如平衡计分卡的实施框架、关键绩效指标（KPIs）的设计等。

(3)近年来，随着全球化和信息技术的快速发展，平衡计分卡的发展也呈现出新的特点。一方面，平衡计分卡与大数据、云计算等新技术相结合，为企业提供了更加精准和实时的绩效数据；另一方面，平衡计分卡的应用也更加注重跨部门和跨文化的协同，强调企业整体战略目标的实现。在这个过程中，平衡计分卡已成为企业实现可持续发展和战略转型的关键工具之一。据统计，全球已有超过70%的上市公司采用平衡计分卡进行绩效管理，这一比例还在不断上升。

1.3平衡计分卡在我国的应用现状

(1)平衡计分卡在我国的应用始于20世纪90年代末，随着经济体制改革的深入和企业管理水平的提升，平衡计分卡逐渐成为企业绩效管理的重要工具。目前，我国已有众多企业开始采用平衡计分卡，涉及制造业、服务业、金融业等多个行业。据统计，实施平衡计分卡的企业数量已超过我国企业总数的20%，且这一比例还在持续增长。

(2)在应用平衡计分卡的过程中，我国企业逐渐形成了具有本土特色的平衡计分卡应用模式。一方面，企业根据自身实际情况对平衡计分卡的四个维度进行调整和优化，如将“学习与成长”维度细化为人力资源、企业文化等方面；另一方面，企业在实施过程中注重与我国国家战略和产业政策相结合，以更好地服务于国家经济发展。例如，一些企业在平衡计分卡中加入了“社会责任”维度，强调企业对社会