1-文化引领 服务至善（大理白族自治州人民医院 许剑波）.pdf

大理州人民医院落实改善医疗服务行动计划工作情况汇报

汇报人：许剑波

前言PREFACE

大理白族自治州人民医院，75年前（1941年）在抗日战争烽火连天的岁月，

由美国、加拿大举办的内地会福音医院由河南开封迁到了大理。

1951年6月，大理专区政府接管了这所医院，更名为大理专区医院。

1956年11月成立大理白族自治州，医院更名为大理白族自治州人民医院。

前言PREFACE

经过70多年的发展历程，现已成为一所集医疗、科研、教学、

康复于一体的大型三级甲等综合医院。

目前实际开放病床1500张，设置临床医技科室50个，8个研究中心和120急救中心。

现有员工2150人，其中副高以上专家250名。医疗服务辐射到滇西北、四川、西藏等邻近地区。

2016年门急诊将达80万余人次，出院患者5万人次，完成手术2.3万例次。

01环境提升创新探索06

目录

02体系创新倾听意见07

03挖掘潜力优化通道08

04预约诊疗特色文化09

05开展活动宣传搭台10

医疗卫生事业关系广大人民群众的切身利益，关系千家万户的

幸福安康。构建和谐医患关系，对于更好地保护和增进人民群

众健康、构建和谐社会具有重要意义。近年来，大理州医院在

努力践行“以人为本、以病人为中心”的服务理念和传播健康

理念、保健意识的同时，以“践行党的群众路线教育实践活

动”“三严三实”和“忠诚干净担当”、“两学一做”专题教

育为指导，全面提升医疗服务，切实改善群众的看病就医感受，

促进医患关系和谐、健康发展。

精神

75年历史的积淀，中西医疗人文的交融，一代代白宗旨目标

州医院人的勤劳和智慧，凝结成了白州医院特有的价

值理念。

通过多年的医院文化建设实践，医院已经形成独具特院景院训

色，张扬白州医院个性的医院文化体系。

方针

近年来，医院不断“敲”，“敲”掉弯弯绕，不断“改”，“改”

掉不合理，改善就医的环境。把有集中服务需求的“点”都集中在

门诊大厅，让病人可以一目了然，使就医环境体现“以病人为中

心”，在整合现有资源的同时使就医流程更加合理化。

为了让病人来院“不折腾”，医院对检验、检查科室，核医学科，

体检中心进行扩建和改造，使环境得到进一步提升，病人能实现

“一站式”缴费、检查、取结果，不需要楼上楼下往返跑。下一步，

医院将就病人反映问题最多、最拥挤的超声科进行改造，将使用楼

层从一层变为两层，对危重病患和常规病人进行适当分流，改善病