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汽车售后流程整改方案演讲人:日期:
目录CATALOGU后流程现状及问题分析整改目标与原则整改方案设计与实施计划人员培训与激励机制建设0506监督检查与持续改进策略风险评估与应对措施
01售后流程现状及问题分析CHAPTER
投诉处理流程客户对售后服务不满意时,可以向售后服务部门投诉,售后服务部门进行调查处理,并将处理结果反馈给客户。售后服务流程客户车辆出现故障后,联系售后服务部门,安排维修,维修后进行质量检查并交付客户。保修服务流程客户车辆在保修期内出现故障,到指定维修站进行维修,维修站进行保修申请,厂家审核后进行免费维修。现有售后流程概述
客户满意度调查结果调查问卷分
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