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社会实践报告共15篇

社会实践报告1

一、实践目的

希望自己在此次的实习，能够对人际交流和沟通方面的知识有个更深层次的认识了解，也希望能从中了解到自己的不足之处和自己应该从哪方面充实自己。也希望借此实习机会能提高自己的为人处事方面的能力和综合素质，为今后正式工作打下基础。

二、实践内容

对于刚刚上岗的我们有一位客服主管带领我们，第一天主要是了解工作的公司的规章制度，了解工作的基本流程，熟悉公司工作环境和同事们。第二天才算是真正的工作，基本上一些表面的操作流程还是了解的，但一些比较深层次的，自己要摸索，要理解，带我们的主管只能讲一些基本的东西，真正的东西要靠我们的实践，这样才能掌握该掌握的技巧，尤其是回访客户的交流技巧。在为期一个月的实习中，基本上是分为两个阶段。

适应阶段：了解和熟悉操作流程。在开始的10天里，作为新人的我们有些手忙脚乱，因为初步接手客服这个工作只是对一些表面的回复和顾客沟通的方法有所了解，但真正的开始和顾客沟通时是有区别的，关键是我们刚着手，很多东西都还不熟悉。但为了让自己能快些适应工作环境，对每天发生的事，做好每一天的工作记录，记录每一天的问题，想想产生这些问题的原因，自己应该如何才能更好的解决。每一天都会有售后的客户服务催货问题，老顾客询问的问题。总之，刚刚开始的时候，忙了这边忙不过那边，搞得一团糟。而且打电话给客户的时候也经常会挨骂，即使受了委屈还在不停的给顾客道歉和解释，尽管原因在不我们，但是仍然拿出了自己的耐心和态度为每一个客户解答。作为一个合格的客服，随时心里都要谨记客户至上，态度要诚恳，语气不能太过于僵硬。不过还好，处理解决问题之后，还是会得到一些客户的认同和肯定，正因为这些客户的认同，自己对工作耶充满了信心，很快的，我适应了这忙碌又充实的工作。

学习成长阶段：再剩下的时间里，主要是打电话处理一些催货或投诉，验单，更新淘宝商品资料还有就是接单。在我们熟悉基本的操作后，上班那些职责都会显得比较轻松一点，但有时由于店铺搞活动，会忙不过来，同时积累的一些尚未处理的订单都会遭到一些投诉，工作上更繁琐了。不仅要和有购买意向的顾客沟通联系，还要处理好售后的服务，和跟踪好物流相关的事情。尽管是第一次真正当淘宝客服，但这份工作做得还算顺手。不过这也是公司同事的帮忙和指导，我才能更快的适应这份工作，并做好它。

三、实践成果

我对于我客服的工作也更加的熟悉，正因为知道作为淘宝卖家的艰难，加上自己也做过小卖家。我会更在乎这个工作，我就给自己定了一个目标，尽量挽留每一个顾客，不让顾客在自己手上流失。所以我常常会很耐心的给咨询的顾客讲解，好脾气的和那些有售后问题的顾客解决问题。像以前，我是不会这样好脾气的，如果遇到难缠的顾客，真的会选择逃避。但是现在我不会了，可能真的是角色改变了我的性格，性格溶于了工作。我习惯于。发微笑表情、不断的说“不好意思、实在不好意思给您带来困扰”，以前的我是不习惯于道歉的，常常会沉默带过。

社会实践报告2

寒假到了，新年就要到了。毕竟，我们可以愉快地度过一个美好的假期。但是，怎样才能过一个健康快乐的寒假呢？在强调素质教育的今天，假期社会实践作为增强学生素质教育、加强和改进青年学生思想政治工作、引导学生健康成长的重要举措，作为培养和提高学生实践能力、创新能力和创业能力的重要途径，受到了学校的高度重视。社会实践一直被认为是高校培养德智体美劳全面发展的跨世纪人才的重要途径。寒假社会实践活动是学校教育向课堂外的延伸，也是推进素质教育进程的重要手段。它帮助现代学生接触和了解社会。

同时，实践也是学生学习知识、培养人才的有效途径，也是学生服务社会、回报社会的良好局面。因此，今年过年期间，为了培养自己的自主创新能力和实践能力，培养自己的吃苦耐劳精神，弘扬中华传统美德，不断提高自己的综合能力和素质，让自己的大学生活更加充实和突出，大学第二个寒假期间开展了一系列社会实践活动，其中最有感情的一项就是面包店卖面包的工作。以下独特的经历和见解。

一、实践目的。

寒假社会实践是引导我们的学生走出校门、走进社会、接触社会、了解社会、加入社会的良好局面。是培养培养人才的好渠道；是提升心智、修身养性、树立服务社会思想的有效途径。通过参加社会实践活动，有助于我们大学生更新观念，吸收新思想、新知识。

二、实践内容。

通过在店里打零工的情况，锻炼自己的能力，体验社会事务，努力工作。

三、实践的结果。

在店里工作了近一个月，不仅亲手赚到了来之不易的工资，还通过这次实践亲身体验了父母的辛苦，收获了很多在学校没有经历过的喜怒哀乐，增加了社会阅历，受益匪浅。

四、实践总结和体会。

1、挣钱的辛苦工作。每天努力工作，重复同样的工作，只有小心谨慎的做普通工作才能