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蓝湾小区停车场突发事件处理预案_物业经理人

蓝湾小区停车场突发大事处理预案

1、目的：停车场发生突发大事时，安全员能够把握突发大事正确的处理程序及相关抢救步骤和方法，爱护顾客生命财产安全及自身的合法权益。

2、范围：适用于XX蓝湾治理处。

3、职责：

3.1安全主办负责预案的筹划、培训和组织。

3.2安全班长负责预案的详细组织和落实。

3.3安全员负责预案的详细实施。

3.4掌握中心负责预案实施过程中信息的收集和传递，必要时做出正确引导。

4、方法和过程掌握：

4.1车辆损伤事故（指无人受伤）处理：

4.1.1车场内如发生交通事故，掌握中心应马上调动安全员掌握现场，同时将大事信息通报其他岗位实行必要措施，当班班长马上赶往现场处理，防止肇事车辆及人员逃逸，并将现场状况向中心汇报，中心第一时间通知安全主办，必要时向部门经理汇报。

4.1.2处理人员到现场后，要求肇事当事人照实反映事故发生的经过，并进展拍照，做好相应的大事发生经过客观记录，并快速联系被撞车主到现场进展调解。

4.1.3依据当事双方的意见，需自行解决的，处理人员仅作事实见证人。需交管部门解决的，处理人员应主动通知中心与交管部门联系，请双方等待执法人员的到来。因车辆事故堵塞交通时，现场安全员负责疏导车辆进出，并指引警务和保险公司车辆和人员到事发地点现场。

4.1.4处理撞车大事的人员应留意掌握双方车主的心情，以协调处理为原则，避开与任何一方发生冲突。

4.1.5如因安全员治理疏忽等缘由造成车场内车辆损伤而引起的赔偿，追究安全治理员责任。

4.1.6如因车主缘由造成车场公共设施损坏需照价赔偿。如因车主缘由造成车主本人车辆损坏的，当值安全员除礼貌地和车主明确责任外，可视状况协作车主联系保险公司，用“双赢“方式进展处理。

4.1.7在无法确定肇事车辆和人员时，经部门经理同意后，通知保险公司前来进展处理。

4、2车辆冲岗处理：

4.2.1车场岗发觉车辆欲冲岗时，首先实行应急措施，设法阻挡，同时联系掌握中心呼叫声援。中心应马上调消失场镜头进展监控、录像，并马上通知安全主办和安全督察前往处理，同时向部门经理确定是否需报警。

4.2.2在阻挡车辆冲岗时，岗位安全员应实行必要的自我爱护措施。无法阻挡时，当值人员须登记其车牌号码、车型、颜色、驾驶人的根本特征、离去时间、驶离方向，将信息马上向掌握中心汇报，并维护好现场秩序。

4.2.3中心应马上与车主联系并进展确认，必要时保存电话记录或请其家人到现场签字确认并妥当保管好冲岗录像。未经部门经理同意不得播放或转借。

4、3车辆丧失处理：

4.3.1当值人员发觉或接到车辆丧失的信息后，应首先向掌握中心汇报，由掌握中心第一时间通知部门经理。

4.3.2掌握中心应马上通知各岗位安全员加强出入口的掌握，（车场岗应马上使用地桩）同时检查该车相关记录，查明进出时间，与车主联系并请车主出示在本停车场的出入凭证及智能卡，确认事情经过。

4.3.3确认车辆丧失后由部门经理向公司领导汇报，确定是否报警或实行补救措施，同时将车场现场的全部资料封存，以便帮助调查。

4、4车场伤亡事故处理：

4.4.1车场内发生伤亡性交通事故，目击者首先报告掌握中心，由掌握中心依据人员伤亡状况，第一时间通知部门经理。

4.4.2现场当班班长应于接到通知后的第一时间内赶赴现场，对事故现场进展爱护，并马上联系掌握中心通知受伤者家属。现场班长对需急救的伤者应马上设法抢救，并视状况拨打120急救和送医院，同时记录现场状况及大事经过，对现场进展拍照记录。

4.4.3核实状况（时间、地点、大事概况），通知中心向公安部门报警。

4.4.4划定爱护区范围，布置戒备；疏导车场交通。

4.4.5留意火险，车辆漏油后要准时实行相关措施处理。

4.4.6收集在场人员对车辆事故的反映，并对在场证人进展登记，以便帮助公安部门处理。

4、5交通事故初步抢救：

4.5.1车辆相撞引起出血休克的急救：解开衣服、领带、皮带等物品，使伤者伸展躺下，姿态保持水平或抬高低半身。

4.5.2头部有外伤时，不要使头部低于身体，用衣服或被子将头裹起保温。

4.5.3呕吐时将脸侧向一边，避开呕吐物进入鼻子或呛入气管，呕吐完后帮忙伤者用清水漱口。