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甲方：XXX

乙方：XXX

20XX

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PERSONAL

信息系统维护与升级服务协议（2024年度）版B版

本合同目录一览

1.服务范围

1.1系统维护

1.1.1系统监控

1.1.2故障处理

1.1.3系统优化

1.2系统升级

1.2.1升级规划

1.2.2升级实施

1.2.3升级后的系统验证

2.服务时间

2.1维护时间

2.2升级时间

3.服务人员

3.1服务团队组成

3.2服务人员资质

3.3服务人员培训

4.服务质量

4.1系统正常运行时间保证

4.2故障响应时间

4.3系统升级成功率

5.服务费用

5.1维护费用

5.2升级费用

5.3费用支付方式

6.服务期限

6.1维护期限

6.2升级期限

7.必威体育官网网址条款

7.1必威体育官网网址内容

7.2必威体育官网网址期限

7.3必威体育官网网址泄露责任

8.违约责任

8.1服务提供商违约

8.2客户违约

9.争议解决

9.1协商解决

9.2调解解决

9.3仲裁解决

10.合同的生效、变更和终止

10.1合同生效条件

10.2合同变更

10.3合同终止

11.其他条款

11.1法律法规

11.2不可抗力

11.3合同的修改和补充

12.客户信息

12.1客户名称

12.2客户地址

12.3客户联系人

13.服务提供商信息

13.1服务提供商名称

13.2服务提供商地址

13.3服务提供商联系人

14.附件

14.1服务内容详细说明

14.2技术支持服务级别协议（SLA）

14.3费用明细表

第一部分：合同如下：

第一条服务范围

1.1系统维护

1.1.1系统监控

服务提供商将负责对客户的信息系统进行实时监控，确保系统的稳定运行。监控内容包括但不限于系统资源使用情况、系统性能、网络状况等。

1.1.2故障处理

服务提供商应在接到客户报告的系统故障后，按照约定的响应时间及时进行处理。对于紧急故障，服务提供商应立即进行处理，并在4小时内给出处理方案；对于一般故障，服务提供商应在24小时内给出处理方案。

1.1.3系统优化

服务提供商应定期对客户的信息系统进行优化，以提高系统性能和稳定性。系统优化工作包括但不限于代码优化、数据库优化、系统配置优化等。

1.2系统升级

1.2.1升级规划

服务提供商应根据客户的需求和技术发展，制定系统升级计划。升级计划应包括升级内容、升级时间、升级风险评估等。

1.2.2升级实施

服务提供商应按照升级计划进行系统升级。在升级前，服务提供商应向客户提供升级方案，并与客户确认。升级过程中，服务提供商应确保客户的业务不受影响。

1.2.3升级后的系统验证

系统升级完成后，服务提供商应进行系统验证，确保升级后的系统满足客户的需求，并且运行稳定。系统验证内容包括但不限于功能测试、性能测试、兼容性测试等。

第二条服务时间

2.1维护时间

服务提供商应按照客户的需求和业务特点，制定维护时间表。维护时间包括但不限于日常维护、定期维护、紧急维护等。

2.2升级时间

服务提供商应按照升级计划确定的时间进行系统升级。升级时间应尽量避免对客户业务产生影响。

第三条服务人员

3.1服务团队组成

服务提供商应组建专业的服务团队，为客户提供服务。服务团队应包括项目经理、技术工程师、运维工程师等。

3.2服务人员资质

服务提供商的服务人员应具备相关领域的专业知识和技能，并具备相应的资质证书。

3.3服务人员培训

服务提供商应对服务人员进行定期培训，提高服务人员的专业能力和服务水平。

第四条服务质量

4.1系统正常运行时间保证

服务提供商承诺，在维护期间，客户的信息系统正常运行时间不低于99.9%。

4.2故障响应时间

服务提供商对客户的故障报告应在约定的时间内做出响应，紧急故障应在4小时内给出处理方案，一般故障应在24小时内给出处理方案。

4.3系统升级成功率

服务提供商应确保系统升级的成功率不低于98%。

第五条服务费用

5.1维护费用

维护费用包括日常维护、定期维护、紧急维护等费用。具体费用根据客户的需求和系统规模另行商定。

5.2升级费用

升级费用包括系统升级所需的软硬件费用、技术支持费用等。具体费用根据升级内容和要求另行商定。

5.3费用支付方式

客户应按照合同约定的时间和方式支付服务费用。

第六条服务期限

6.1维护期限

维护期限为合同签订之日起至2024年12月31日止。

6.2升级期限

升级期限为合同签订之日起至2024年12月31日止。

第七条必威体育官网网址条款

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