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甲方：XXX乙方：XXX20XXCOUNTRACTCOVER专业合同封面RESUME
甲方：XXX
乙方：XXX
20XX
COUNTRACTCOVER
专业合同封面
RESUME
PERSONAL
信息技术软件售后服务协议经典格式版A版
本合同目录一览
第一条协议范围与定义
1.1协议范围
1.2定义
第二条服务内容
2.1软件维护服务
2.2技术支持服务
2.3培训服务
2.4升级与更新服务
第三条服务期限
3.1服务开始日期
3.2服务结束日期
3.3续约条件
第四条服务响应时间
4.1电话支持响应时间
4.2现场支持响应时间
4.3紧急情况处理
第五条服务人员
5.1服务技术人员资格
5.2服务技术人员培训
5.3服务技术人员职责
第六条服务费用
6.1服务费用计算
6.2服务费用支付方式
6.3服务费用调整
第七条客户义务
7.1支付服务费用
7.2提供必要协助
7.3遵守法律法规
第八条必威体育官网网址条款
8.1必威体育官网网址内容
8.2必威体育官网网址期限
8.3泄露后果
第九条违约责任
9.1违约行为
9.2违约责任
9.3违约赔偿
第十条争议解决
10.1协商解决
10.2调解解决
10.3法律途径
第十一条法律适用与管辖
11.1法律适用
11.2管辖法院
第十二条合同的变更与终止
12.1协议变更
12.2协议终止
12.3终止后的事宜
第十三条其他条款
13.1通知与送达
13.2合同附件
13.3合同解除
第十四条签署
14.1签署日期
14.2签署地点
14.3签署主体
第一部分：合同如下：
第一条协议范围与定义
1.1协议范围
1.2定义
（1）软件：指甲方开发、拥有知识产权并提供的计算机软件产品，包括软件程序、相关文档及其升级版本。
（2）甲方：指拥有软件知识产权的法人或其他组织，负责向乙方提供软件产品及售后服务。
（3）乙方：指购买、使用甲方软件产品的法人或其他组织，负责按照本协议约定使用软件产品。
（4）服务期：自本协议签订之日起至软件所有权转移或者本协议终止之日止。
（5）服务内容：包括但不限于软件维护、技术支持、培训、升级与更新等服务。
第二条服务内容
2.1软件维护服务
甲方负责对乙方使用的软件进行维护，确保软件正常运行。维护内容包括但不限于软件故障排除、软件性能优化、软件安全更新等。
2.2技术支持服务
2.3培训服务
甲方提供软件操作培训，培训内容包括但不限于软件功能介绍、操作演示、常见问题解答等。培训形式包括线上培训、线下培训等。
2.4升级与更新服务
甲方根据软件发展需要，为乙方提供软件升级与更新服务。升级与更新内容包括但不限于新功能增加、性能优化、安全更新等。
第三条服务期限
3.1服务开始日期
本协议签订之日起。
3.2服务结束日期
（1）本协议约定的服务期限届满，双方未达成续约协议的；
（2）乙方违反本协议约定，甲方有权提前终止本协议；
（3）本协议约定的其他终止条件。
3.3续约条件
双方可以在服务期限届满前，根据实际情况协商续约事宜。续约条款需另行签订补充协议。
第四条服务响应时间
4.1电话支持响应时间
甲方在收到乙方电话支持请求后，应在2小时内回复，并提供有效解决方案。
4.2现场支持响应时间
甲方在收到乙方现场支持请求后，应在4小时内安排技术人员到达现场进行支持。
4.3紧急情况处理
如遇紧急情况，甲方应立即提供技术支持，确保软件正常运行。紧急情况包括但不限于软件故障导致的关键业务中断等。
第五条服务人员
5.1服务技术人员资格
甲方服务技术人员应具备相关领域的专业知识和技能，具备相关认证资格。
5.2服务技术人员培训
甲方应定期对服务技术人员进行培训，提升其专业技能和服务质量。
5.3服务技术人员职责
服务技术人员负责为乙方提供软件售后服务，包括但不限于软件维护、技术支持、培训等。
第八条必威体育官网网址条款
8.1必威体育官网网址内容
双方在履行本协议过程中所获悉的对方的商业秘密、技术秘密、市场信息等，均应予以必威体育官网网址。必威体育官网网址内容的具体范围和必威体育官网网址期限由双方另行签订必威体育官网网址协议予以明确。
8.2必威体育官网网址期限
必威体育官网网址期限自本协议签订之日起算，至本协议终止或履行完毕之日止。
8.3泄露后果
如一方违反本协议的必威体育官网网址义务，导致对方遭受损失的，违约方应承担相应的赔偿责任。
第九条违约责任
9.1违约行为
（1）甲方未按照本协议约定提供售后服务的；
（2）乙方未按照本协议约定支付服务费用的；
（3）双方其他违反本协议约定的行为。
9.2违约责任
违约方应承担相应的违约责任，赔偿对方因此遭受的损失。
9.3违约赔偿
赔偿金额根据违约方的违约程度和给对方
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