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甲方：XXX乙方：XXX20XXCOUNTRACTCOVER专业合同封面RESUME

甲方：XXX

乙方：XXX

20XX

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RESUME

PERSONAL

信息技术支持服务协议（2024年版）版B版

本合同目录一览

1.协议概述

1.1协议双方

1.2协议期限

1.3服务内容

2.服务人员的配备与培训

2.1服务人员配备

2.2服务人员培训

3.服务级别与响应时间

3.1服务级别目标

3.2响应时间目标

4.服务费用与支付方式

4.1服务费用

4.2支付方式

5.服务中断与故障处理

5.1服务中断处理

5.2故障处理流程

6.技术支持与维护

6.1技术支持服务

6.2系统维护与升级

7.信息安全与必威体育官网网址

7.1信息安全措施

7.2必威体育官网网址义务与范围

8.服务评估与改进

8.1服务评估流程

8.2服务改进措施

9.违约责任与赔偿

9.1违约行为

9.2赔偿责任

10.争议解决与法律适用

10.1争议解决方式

10.2法律适用

11.合同的生效、变更与终止

11.1合同生效条件

11.2合同变更

11.3合同终止与解除

12.一般条款

12.1通知与送达

12.2完整协议

12.3不可抗力

12.4合同的转让

13.附件

13.1服务项目明细表

13.2服务人员名单

13.3其他相关文件

14.签字盖章页

14.1甲方（客户）签字盖章

14.2乙方（服务提供商）签字盖章

第一部分：合同如下：

第一条协议概述

1.1协议双方

甲方：（客户公司名称）

乙方：（服务提供商公司名称）

1.2协议期限

本协议自签字盖章之日起生效，有效期为____年，自协议生效之日起计算。除非一方提前终止本协议，否则本协议将自动续约____年。

1.3服务内容

1.3.1系统维护与支持：包括但不限于服务器、网络设备、桌面设备的日常维护、故障处理及性能优化。

1.3.2系统升级与迁移：包括操作系统、数据库、应用软件的升级、迁移及相关的数据备份与恢复。

1.3.3信息安全服务：采取必要的措施保护甲方的信息系统安全，防止数据泄露、恶意攻击等安全事件。

1.3.4技术咨询与培训：为甲方员工提供信息技术相关的培训课程，提升甲方员工的技能水平。

第二条服务人员的配备与培训

2.1服务人员配备

乙方应根据甲方的需求，配备足够数量的专业服务人员，确保甲方信息技术系统的正常运行。

2.2服务人员培训

乙方负责对甲方员工进行信息技术相关的培训，培训内容应包括但不限于操作技能、系统管理、安全管理等方面。

第三条服务级别与响应时间

3.1服务级别目标

乙方应保证甲方的信息技术系统达到约定的服务级别目标，包括但不限于系统正常运行时间、系统响应时间等指标。

3.2响应时间目标

对于甲方报修的信息技术问题，乙方应在规定的时间内响应并开始处理，具体响应时间目标如下：

紧急事件（影响业务运行）：within4hours

重要事件（不影响业务运行，但需及时处理）：within12hours

一般事件（不影响业务运行，可以预约处理）：within24hours

第四条服务费用与支付方式

4.1服务费用

乙方向甲方提供的信息技术支持服务费用为人民币（大写）：____元整（小写）：_____元，其中包括但不限于服务人员费用、差旅费用、培训费用等。

4.2支付方式

甲方应按照本协议约定的服务费用，通过银行转账的方式支付给乙方。

第五条服务中断与故障处理

5.1服务中断处理

如发生服务中断，乙方应立即启动应急预案，尽快恢复服务，并通知甲方。

5.2故障处理流程

乙方在接到甲方报修后，应按照约定的响应时间开始处理。对于无法远程解决的故障，乙方应派员到现场进行处理。

第六条技术支持与维护

6.1技术支持服务

6.2系统维护与升级

乙方应定期对甲方的信息技术系统进行维护和升级，确保系统的稳定性和安全性。

第七条信息安全与必威体育官网网址

7.1信息安全措施

乙方应采取必要的措施，保护甲方的信息技术系统免受未经授权的访问、篡改和破坏。

7.2必威体育官网网址义务与范围

乙方应对在提供服务过程中获取的甲方商业秘密、技术秘密等信息予以必威体育官网网址，必威体育官网网址义务自本协议签订之日起生效，至本协议终止或履行完毕之日止。必威体育官网网址信息不包括甲方已公开的信息或乙方通过合法途径获得的信息。

第八条服务评估与改进

8.1服务评估流程

甲方应定期对乙方提供的服务进行评估，包括但不限于服务响应时间、服务品质、服务满意度等方面。

8.2服务改进措施

乙方根据甲方提供的评估结果，及时调整服务策略，优化服务流程，提高服务质量。

第九条违约责任