运营管理 第7版 章末习题参考答案.docx

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书后习题参考答案

第1章运营管理概论

1、什么是运营系统？

答：

运营系统是指引入了反馈机制、致力于实现增值并最终达到顾客满意，经济效益的“输入-转换-输出”的运营过程。

2、什么是运营管理？

答：

运营管理是指对提供产品或服务的运营系统进行规划、设计、组织与控制。

3、如何理解运营职能在企业组织中的核心作用？

答：

（1）运营职能旨在实现“输入-转换-输出”过程的增值，这就决定了其核心地位。

（2）企业组织的规划与控制，如选址规划、工作设计、质量控制、库存管理、进度安排等都由运营职能来实现的。

（3）企业组织其他所有活动，如市场营销、财务管理、人力资源、法律事务、公共关系、后期保障等都与运营管理活动有直接或间接联系。

4、运营管理的目标是什么？

答：

运营管理的直接目标是增值。运营管理的最终目标是达到顾客满意，在此基础上实现经济效益。顾客满意是前提，只有达到顾客满意，才能实现可持续性的经济效益。

5、运营管理的实质是什么？

答：

运营管理的实质可概括为三句话，即：通过有效管理实现增值；技术可行，经济合理基础上的资源集成；满足顾客对产品和服务特定的需求。

6、谈谈你对“通过运营赢得竞争优势”的理解。

答：

（1）运营管理是企业赢得竞争优势最直接、最有效的途径。企业也可以通过其他途径赢得竞争优势，例如通过人才的引进或培养来保持技术领先地位，通过资本运作来获得规模经济效应。值得注意的是，这些途径都与运营管理有着或多或少联系。

（2）只有通过运营管理才能使企业保持所赢得的竞争优势。

7、运营系统的规划与设计要解决的具体问题有哪些？

答：

（1）新产品开发或服务设计及其流程管理。新产品开发或服务设计将回答针对细分市场需要为顾客提供什么样的产品或服务的问题。而流程管理将解决如何生产或提供新产品或服务。

（2）运营能力规划。运营能力规划回答了企业的规模有多大的问题。能力过剩，企业无法承担过高的固定费用；产能不足，又会失去销售机会。

（3）选址与设施布置。选址规划与设施布置回答的是把企业建在哪里以及如何布置生产或服务所需基本设施的问题。

（4）工作系统研究等。工作系统研究解决的是标准化工作方法的建立以及岗位设置及定编定员等问题。工作系统研究与绩效考核有直接的关联。

8、运营系统的运行与控制要解决的具体问题有哪些？

答：

（1）质量控制。质量控制的任务就是采用先进实用的质量管理方法与工具识别质量问题、分析质量问题、解决质量问题。

（2）费用控制。费用控制就是保证产品的价格既为顾客所接受，同时又为企业带来一定的利润。运营管理从库存费用控制的视角，说明库存的功能、介绍库存控制的手段与有效方案以及经济订货/生产批量。

（3）进度控制。所谓进度控制，就是把运营中涉及到的人员、物料设备、资金等资源在需要的时候组织起来、筹措到位，以保证适时适量地将产品投放到市场。也只有控制好进度，才能及时地交付顾客所需求的产品或服务，才能更好地应对顾客在产品种类、数量和交货期上的变化。

9、谈谈你对“运营视图”的理解。

答：

（1）“房顶”为通过运营管理赢得组织的竞争优势，即通过制定运营战略，开展运营管理改善质量、费用、交货期等指标，进而提升组织的竞争优势；（2）运营系统的规划与设计以及运营系统的运行与控制是运营管理的两大支柱，运营管理的基础性工作均落实在这两大方面；（3）“门前的路”为运营系统的维护与更新，实施运营管理需要“穿新鞋走新路”；（4）运营视图中的“两扇窗户”是运营管理的归宿。即“顾客满意，经济效益”。

10、简述运营管理的发展历程。

答：

（1）按时间轴把运营管理的发展历程分为了四大阶段，即第一次工业革命（18世纪60年代—19世纪初）、科学管理（1910—1920年）、管理科学与行为科学（1920—1970年）、大规模定制的理论与实践（1970年后）。

（2）从管理者关注点的变化上，又可以把运营管理的发展历程分为三大阶段，即关注成本、关注质量和关注定制。

11、简述实施大规模定制（MC）的必然性。

答：

进入21世纪以来，随着产品寿命周期的缩短、科学技术的长足发展、经济的发展和生活水平的提高，人们对产品多样性的要求越来越突出。同时，如何高质量、低成本地满足顾客多样化的需求摆在了企业组织的面前。通过为顾客提供个性化的产品和服务来提高顾客的满意度成为企业组织获得竞争优势的有效途径。正是在这种形势下，大规模定制呈现出勃勃生机，成为21世纪的主流生产方式。

12、简述MC与标准化、大批量生产、定制批的区别。

答：

（1）MC不同于标准化。标准化为大批量生产创造的条件，也极大地节约了成本，提高了效率。作业流程的标准化在任何时候都是正确的，但最终产品或服务的标准化却牺牲了顾客个性化需求。

（2）MC不同于大批量生产，它能够在不牺牲