中职高教版(2023)语文职业模块-第二单元职场应用写作与交流（1）《协商》【课件】.pptx

中职高教版(2023)语文职业模块《协商》第二单元职场应用写作与交流（1）

《目录》3课堂练习4拓展延伸1新课导入2新知讲解

《01》新课导入

职场应用写作与交流（1）?协商协商是指当人们对某一问题或事务产生意见分歧时，通过共同商量而达成一致意见的交际方式。协商的定义协商与洽谈的异同协商与洽谈有很多相似之处，如都是通过双方的交流讨论、妥协来达成共识，取得一致意见。二者也有区别：洽谈更多地指向商务活动，有谈判的成分，气氛相对严肃；协商广泛应用于社会生活的方方面面重在商量，谈判的成分较少，一般气氛比较平和。

职场应用写作与交流（1）?协商案例展示阅读课前下发资料《触龙说赵太后》：1、了解基本内容，完成下面表格。2、小组讨论，总结概括触龙能够说服赵太后的原因。事件起因冲突焦点赵太后大臣“说”的过程触龙的表现赵太后的态度谈饮食起居谈爱子之情谈“为质”之事事情结局

职场应用写作与交流（1）?协商案例分析触龙说服赵太后的策略1.察言观色，避其锋芒2.关心问候，缓和气氛3.大话家常，拉近距离4.投其所好，请君入瓮5.晓之以理，循循善诱……

《02》新知探究

职场应用写作与交流（1）?协商阅读教材p50“学习资源”《协商的几种技巧》，以小组为单位，讨论、梳理协商的相关内容，完成下面表格。协商的基本要素、目的、原则和技巧协商的基本要素协商的目的协商的原则协商的技巧

职场应用写作与交流（1）?协商协商的基本要素协商各方、协商场域、协商原则、协商结果协商的目的消除分歧，化解矛盾，达成一致协商的原则平等自愿、互相谅解、兼顾双方

职场应用写作与交流（1）?协商协商的技巧协商是常见的交换意见、解决矛盾、化解纠纷的人际沟通方式。要在平等自愿、互相谅解、兼顾双方诉求的基础上本着实事求是、团结协作的态度，通过摆事实、讲道理，明辨是非，分清资任，自愿达成协议，最终消除分歧，化解矛盾。协商是手段、是过程，达成一致是目的。要顺利进行协商，就要掌握一定的技巧。

职场应用写作与交流（1）?协商互动共鸣式开诚布公式刚柔相济式积极抢救式赞誉欣赏式互谅互让式协商的技巧

职场应用写作与交流（1）?协商协商的技巧互动共鸣式协商是一种谈话艺术，要义在于互动，引起共鸣，达成共识，所以协商时要注意找准议题切入点、事理结合点和情感共鸣点。所谓议题切入点，就是协商者能够准确及时地切入协商主题，占据主动引人注意，再寻求共鸣。所谓事理结合点，就是根据协商主题，分析客观事物条件，阐明道理，以理析事，深入浅出，抓住要害，触动人心，融会贯通，良性互动。所谓情感共鸣点，就是协商各方都关心、思考或者感同身受、能够引起彼此心灵共鸣的事物或现象及其义理。不同身份的人的思想关注点与情感需求点虽各有差异，但亦有相同，协商时应因人制宜，找准情感共鸣点。

职场应用写作与交流（1）?协商协商的技巧开诚布公式在协商过程中，不同主体之间的观点肯定存在差异和分歧，但协商的目的是增进共识，减少分歧，所以协商时要做到不偏激、不极端，态度要坦诚，内心要真诚。真实、真心、真情在协商中尤为珍贵。想要在协商中体现真诚，就要坚持“做事多商量，不偏激偏执”。只有在和谐宽松的协商氛围中，才能讲直话、道实情、求实效。这就意味着在协商过程中不要有所隐瞒、刻意掩饰、弄虚作假，而要以真实面目示人，这样才能让对方对自已产生高度的信任感。在协商过程中，要按照充分讨论、求同存异、体谅包容的原则，坚持实事求是、敢于直言，坚持商以求同、协以成事。

职场应用写作与交流（1）?协商协商的技巧刚柔相济式刚柔相济是一种灵活的协商技巧。协商是为了化解矛盾，消除隔膜，求取一致。在协商过程中，态度既不可过于强硬，也不可过于软弱。态度过于强硬容易刺激对方，导致双方关系破裂;态度过于软弱则容易陷于被动，同样会导致协商的失败。协商过程中，如果对方态度强硬、不愿让步，可以适当采取拖延时间、暂避锋芒的策略，待气氛缓和时再主动商谈，以便占据先机。在实际协商中要做到刚与柔的高度统一，关键是善于审时度势，把握时机，适时应变。具体运用要适度适量，适可而止，恰到好处。

职场应用写作与交流（1）?协商协商的技巧积极抢救式协商的一个窍门，就是能在看似无路可走的情况下另辟蹊径，不断拓展协商的空间，从而扭转被动，化解消极，消除不利，取得实效。比如当协商无法进行时，应把握整个协商的节奏，充分注意协商气氛、火候及可能的转机。当对方宣布其最后立场和观点后，应换位思考，设身处地为对方分析其立场、观点之利弊，寻找共同点，并言辞友好、态度诚恳，使对方感到自己的诚意。应积极分析对方已亮出的观点、立场及其底线，可采用类似语言:“认识贵方真是三生有幸，这是我们的缘分”“这仅仅只是我方的看法，贵方可以三思”“如果贵方认为还有谈的可能，我们愿意与贵方继续谈下去”“我方的大门总是敞开着的，贵方什么时候有新的想法，可以