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企业IT外包绩效影响因素国内研究述评

一、1.企业IT外包绩效影响因素概述

(1)企业IT外包作为现代企业管理中的一种重要手段，已经成为提升企业竞争力、降低成本、优化资源配置的重要途径。根据《中国IT外包市场年度报告》显示，2019年中国IT外包市场规模达到1.2万亿元，同比增长约15%。在众多行业，如金融、制造、零售等领域，企业IT外包已成为常态。然而，IT外包的绩效受到多种因素的影响，包括外包战略的制定、供应商的选择、合同管理、项目管理以及外包后的服务支持等。

(2)在企业IT外包绩效影响因素中，外包战略的制定尤为关键。根据《企业IT外包战略研究》报告，外包战略的明确性、合理性和适应性是影响外包绩效的关键因素。例如，某知名互联网公司在制定IT外包战略时，充分考虑了公司业务发展的长期规划和市场需求，选择了具有行业领先技术和服务能力的供应商，从而在短时间内实现了IT系统的升级和优化，有效提升了企业的运营效率。

(3)供应商的选择也是影响企业IT外包绩效的重要因素。研究表明，供应商的资质、服务质量和项目交付能力与外包绩效密切相关。以某制造业企业为例，该公司在选择IT外包供应商时，综合考虑了供应商的技术实力、项目经验和客户评价等因素，最终选择了具有丰富行业经验和成功案例的供应商，确保了项目的高效实施和顺利完成。此外，合同管理和项目管理也是影响外包绩效的关键环节，它们直接关系到项目成本、进度和质量。

二、2.国内研究现状及主要发现

(1)国内关于企业IT外包绩效影响因素的研究起步于21世纪初，经过多年的发展，已经形成了较为丰富的理论体系。众多学者从不同角度对IT外包绩效进行了深入研究，包括外包战略、供应商选择、合同管理、项目管理以及外包后的服务支持等方面。研究发现，企业IT外包绩效受到内部和外部因素的共同影响。内部因素包括企业自身的外包意识、管理能力、组织文化等，而外部因素则涉及供应商的市场环境、行业规范、技术发展趋势等。

(2)在国内研究中，学者们普遍认为外包战略的制定对IT外包绩效具有显著影响。例如，有研究指出，明确的外包战略能够帮助企业更好地定位外包目标、选择合适的供应商，并确保项目顺利实施。同时，外包战略的灵活性也是影响绩效的关键因素，能够使企业在面对市场变化和内部需求调整时，迅速做出反应。此外，关于供应商选择的研究表明，基于供应商资质、服务质量和项目经验的综合评估，能够有效提升外包绩效。

(3)关于合同管理和项目管理的研究表明，完善的合同条款和高效的项目管理流程对于保障IT外包绩效至关重要。研究表明，明确合同条款有助于降低外包过程中的风险，而高效的项目管理则能够确保项目进度、质量和成本的控制。此外，国内学者还关注了外包后的服务支持问题，指出优质的服务支持是提高客户满意度、维护长期合作关系的关键。因此，企业应重视外包后的服务支持，以提升整体外包绩效。

三、3.研究展望与未来研究方向

(1)随着信息技术的快速发展，企业IT外包领域的研究将更加注重数字化转型和智能化应用。预计未来研究将聚焦于如何利用大数据、人工智能等技术提升外包绩效。例如，通过分析大量外包数据，可以预测外包项目的风险，优化供应商选择，提高合同管理效率。据《2020年中国人工智能市场研究报告》显示，预计到2025年，中国人工智能市场规模将达到1000亿元人民币。

(2)未来研究还应关注跨行业、跨地域的IT外包合作模式。随着全球化的深入，企业间的合作将更加紧密，IT外包服务也将呈现出多元化、定制化的趋势。例如，某跨国公司通过建立全球性的IT外包服务网络，实现了资源的优化配置和成本的降低。未来研究需要探讨如何构建适应全球化的IT外包管理体系，以应对复杂多变的市场环境。

(3)此外，随着企业对可持续发展的重视，IT外包领域的绿色化、环保化将成为研究的新方向。研究将探讨如何在IT外包过程中降低能源消耗、减少废弃物排放，实现绿色发展。例如，某企业通过选择环保型IT外包供应商，不仅降低了运营成本，还提升了企业形象。未来研究需要关注如何在确保外包绩效的同时，实现环境保护和可持续发展。