通讯礼仪梁莹讲解.pptx

通讯礼仪主讲教师：梁莹

一、电话礼仪目录二、微信礼仪

所谓电话礼仪，是人们在通电话的整个过程中语音、声调、内容、态度、时间的集合。国内外许多单位给刚进人商界的人上的第一课就是教如何打电话、接电话。电话礼仪

选择合适打接电话的时机电话礼仪最佳时间：接听者不产生反感的时间。1.避开休息时间。2.如遇非常重要的急事非在此时间段的沟通方法。3.不要在中午或一日三餐的时间打电话给对方。4.注意时差。

选择适合打电话的地方电话礼仪1.私人电话应该在家里打。2.办公电话在办公室打。3.公共场合最好别当众打电话。

通话内容电话礼仪（1）私人电话先问候，随后报姓名，如“你好，我是某某”，确认电话是否打错地方。（2）公务电话先问候，随后报单位、部门、姓名，必要时报职务。自我介绍

通话内容电话礼仪1.把要说的事情说清楚，宜短不宜长。2.一般每次通话时间控制在3分钟，以示尊重。通话时间的长度

通话内容电话礼仪1.地位高者先挂。2.长者先挂。3.上级先挂。4.被求着先挂。通话时间的长度

注意事项电话礼仪1.电话放置的位置。2.铃响两声接电话，不宜过早或过迟，让双方都有充分准备。3.认真做好自我介绍。

注意事项电话礼仪4.不可随便找人代替接电话，约好的电话一定要亲自接听。5.维护良好电话形象。

特殊情况处理电话礼仪电话掉线如电话因某种原因掉线，接电话者或地位低者有必要再次打电话告诉对方“不好意思，我所在位置信号不好，先挂了，然后您指定一个时间，我再打给您？”或者“抱歉，我手机快没电了。”错拨电话应说：“先生，您好，您拨错了电话号码，这里的电话号码是多少”“您需要帮助吗？”

小细节大文明微信礼仪

微信礼仪及时回复他人的微信能打字的尽量别发语音

微信礼仪不要强求别人点赞注意发送的内容

微信礼仪巧用表情符号懂得网络专属语气含义

微信礼仪不要随意拉别人进群注意发消息的时间

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