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海纳百川，有容乃大；壁立千仞，无欲则刚。——林则徐

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消费者心理学（模拟试卷一）

模拟试卷编号：001《消费心理学》试题模拟试卷

一、填空题（每空1分，共10分）

1．态度在消费者购买的行为中，具有以下四种基本功能：

2．人们常说的四大广告媒体是：——、——、——和——。

3．根据消费需求的实质内容不同，可分为——和——。

二、名词解释题（每小题4分，共20分）

1．消费：

2．消费者购买行为：

3．消费者动机：

4．消费期望：

5．消费者的学习：

三、判断题（正确的在括号后打“√”，错误的在括号后“×”。每小题2分，

共10分）

1．兴趣的产生对消费者购买活动的影响不大。（）

2．求实心理动机是以追求商品的欣赏价值为主要目的的心理动机。（）

3．消费者购买行为是消费者心理的外在表现。（）

4．营业员在运用购买动机的可诱导性时，必须掌握科学的诱导方式和

方法。（）

5．认识过程是消费者心理过程的第二阶段。（）

海纳百川，有容乃大；壁立千仞，无欲则刚。——林则徐

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四、问答题（每小题15分，共30分）

1．简述消费者购买决策过程，并用具体的例子加以说明。

2．简述消费者对价格的心理反应主要有哪些？

五、案例分析题（每案例15分，共30分）

案例一：20世纪40年代，速溶咖啡脱颖而出，在市场上初露头角。照

理，速溶咖啡不仅品质高，口味好，而且饮用方便，不需烧煮，上市后

一定大受欢迎。然而，事实却与此相反，这种速溶咖啡投入市场后，消

费者反映冷淡，销路不畅。厂方市场营销人员会同广告人员、消费者心

理学专家对此进行调查研究，分析结果发现，毛病出在广告上。由于广

告词一味强调速溶咖啡的快速简便，使众多家庭妇女产生偏见，认为只

有那些懒惰的、生活无计划的、邋遢的人才去购买速溶咖啡，症结找到

了，广告设计人员立即改变过去广告的内容中心，从强调使用简便这一

特点，转向突出新潮咖啡与新鲜咖啡同样具备美味、清香、质地醇厚的

特点，并配上一幅广告画：一杯美味的咖啡，后面高高地堆着褐色的咖

啡豆，上书“100%的真正咖啡”。新的广告问世后，立即引起人们的关注，

人们的偏见慢慢地消除了，速溶咖啡迅速地打开了销路，成为西方咖啡

消费的主流。80年代初，雀巢咖啡迅速地打开了咖啡消费市场，“味道

好极了!”如此引人涎下的广告言词宣传使产品很快受到中国消费者的

欢迎。

请分析：

1．速溶咖啡这一新产品刚上市销售受阻的主要原因是什么?试从消费心

海纳百川，有容乃大；壁立千仞，无欲则刚。——林则徐

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理角度进行分析。

2．阅读本例后，你谈谈你的看法？

案例二：结婚和组建家庭，是人生中的必经阶段，大多数青年在这一阶

段完成人生中的重大转折，如买房子，买车子，买新的家具等，而且他

们消费过程中带有很大的个性特征。特别是在进入20世纪90年代以来，

一些年轻的新婚夫妇越来越追求个性化，新颖化。此外他们在选择结婚

的时间上，很多选择在节假日。

请分析：