人际沟通关系的影响因素BEAUTYCARE讲解.ppt

医学美容技术专业职业教育建设联盟医学美容技术专业教学资源库医学美容技术专业职业教育建设联盟医学美容技术专业教学资源库医学美容技术专业职业教育建设联盟医学美容技术专业教学资源库医学美容技术专业职业教育建设联盟医学美容技术专业教学资源库医学美容技术专业职业教育建设联盟医学美容技术专业教学资源库医学美容技术专业职业教育建设联盟医学美容技术专业教学资源库医学美容技术专业职业教育建设联盟医学美容技术专业教学资源库医学美容技术专业职业教育建设联盟医学美容技术专业教学资源库医学美容技术专业职业教育建设联盟医学美容技术专业教学资源库医学美容技术专业职业教育建设联盟医学美容技术专业教学资源库医学美容技术专业职业教育建设联盟医学美容技术专业教学资源库医学美容技术专业职业教育建设联盟医学美容技术专业教学资源库医学美容技术专业职业教育建设联盟医学美容技术专业教学资源库医学美容技术专业职业教育建设联盟医学美容技术专业教学资源库人际沟通关系的影响因素BEAUTYCARE医学美容技术专业教学资源库医学美容技术专业职业教育建设联盟一、客观环境因素对沟通的影响123隐私条件的影响环境氛围的影响嘈杂声的干扰二、个人因素对沟通的影响情绪状态的影响：人在不同的情绪状态下，对信息的理解不同，生理性因素：暂时性的生理不适，像疼痛、气急、饥饿、疲劳等，会使沟通者难以集中精力而影响沟通。个人因素对沟通的影响二、个人因素对沟通的影响个人特征的影响两位性格都很独立、主观性又很强的人相互沟通，往往不容易建立和谐的沟通关系，甚至会发生矛盾冲突。文化传统的影响认识差异的影响132二、个人因素对沟通的影响情感性果断性分析型结果型和蔼型表现型弱强强弱二、个人因素对沟通的影响分析型特征：天生喜欢分析，情感深刻而沉稳，办事仔细而认真。不流露自己的情感，面部表情少，说话时手势少，走路速度慢观察力敏锐会问许多具体细节方面的问题，考虑周密，办事有序沉沦于个人的经验，并容易保持沉默，少言寡语事事喜欢准确完美，喜欢条理，框框对日常琐事不感兴趣，但衣着讲究，正规对于决策非常谨慎，过分地依赖材料，数据，工作起来很慢在提出决策和要求时，或阐述一种观点时，喜欢兜圈子分析型他们的需求：安全感，万无一失对自己和别人都要求严格，甚至苛刻喜欢较大的个人空间，害怕被人亲近二、个人因素对沟通的影响分析型与此类人相处的窍门：遵守时间，不要寒暄，尽快进入主题，要多听少说，做记录，不随便插话不要过于亲热友好，尊重他们对个人空间的需求，减少眼神接触的频率和力度，更要避免身体接触你不要过于随便，公事公办，着装正统严肃，讲话要用专业术语，避免俗语摆事实，并确保其正确性，信息要全面具体，特别要多用数字做好准备，考虑周到全面，语速放慢，条理清楚，并严格照章办事谈具体行动和想法，而不谈感受，同时要强调树立高标准避免侵略性身体语言二、个人因素对沟通的影响结果型特征：有明确的目标和追求，精力充沛，身体语言丰富，动作迅速而有力，通常走路速度和说话速度都比较快喜欢发号施令，当机立断，不能容忍错误，不在乎别人的情绪，别人的建议，也不表露自己的情绪最讲究实际，是决策者，冒险家，喜欢控制局面，是个有目的的听众冷静独立而任性，自我为中心，是个优秀的时间管理者也关心别人，但他们的感情通过行动而不是语言表达出来二、个人因素对沟通的影响结果型他们的需求：直接的，准确的回答有事实，有依据的，大量的新想法高效率，明显的结果二、个人因素对沟通的影响结果型与此类人相处的窍门：直接切入主题，不用寒暄，多说少问，用肯定自信的语气来谈充分准备，实话实说，而且声音洪亮，加快语速准备一张概要，并辅以背景资料，重点描述行动结果行动要有计划，计划要严格高效处理问题要及时，阐述观点要强有力，但不要挑战他的权威地位。从结果的角度谈，而不谈感受给他提供两到三个方案供其选择，他讨厌别人告诉他应该怎么做增强眼光接触的频率和强度，身体前倾二、个人因素对沟通的影响表现型特征：乐于表达感情，表情丰富而夸张，动作迅速，声音洪亮话多，灵活，亲切 精神抖擞，充满激情，有创造力，理想化，重感情，乐观凡事喜欢参与，愿意与人打交道，考虑人的因素，害怕孤独追求乐趣，敢于冒险，喜欢幻想，衣着随意，乐于让别人开心只见森林，不见树木通常没有条理，愿意发表长篇大论，时间不规律，多变，精力容易分散 二、个人因素对沟通的影响表现型他们的需求：公众的认可和鼓励，热闹的环境