泉州机场调研.pptxVIP

机场效劳

考察报告;目录

一晋江国际机场的概述

二参观效劳流程

三考察情况

1标识考察?

向导：机场整体标识导向

〔包括电子显示屏，指示牌，机场各层导向系统〕

2旅客接驳情况

接驳交通

机场大巴

公交情况

3运营效劳考察

效劳设施

?工作人员效劳态度

?4货运运输情况

行李运输

5周边效劳

四问卷分析

五效劳质量差距模型pzb

六效劳质量维度5点

七心得体会;机场简介

泉州晋江国际机场简称泉州机场或晋江机场，地处福建东南沿海，与台湾隔海相望，位于泉州市晋江下游南岸，北距泉州中心市区12公里。机场飞行区等级为4D级。2011年机泉州晋江机场旅客吞吐量200万人次，货邮吞吐量3.1万吨，位居全国178个通航机场中的第44位。

2003年，泉州晋江机场委托民航干部管理学院和北京中设质量体系认证中心开始对机场开展ISO9001认证工作。通过对平安、财务、行政、人事、经营管理和效劳质量等方面的规章制泉州晋江国际机场(3张)度进行修订和完善，形成较为系统的内部管理制度，有效提高标准化管理水平。

2004年，泉州晋江机场获得ISO9001认证证书,质量管理水平又迈上一个新台阶。泉州晋江机场改扩建工程2010年3月破土开工。总投资9.07亿元，总建筑面积超过4万平方米，包括机场新停机坪、新航站建设、机场口岸查验设备配备及通信导航系统更新等。;;一、 机场向导标识

1,标识导向系统--英文翻译为SignageandWayfindingSystems；指在空间与信息环境中，以系统化设计为导向，综合解决信息传递、识别、区分和形象传递等功能以帮助陌生访客能够在最快的时间获得所需要的信息的整体解决方案。标识导向系统由标识系统与导向系统构成，二者经常高度融合地一起出现。

2,标识向导的功能

标识导向系统是城市环境信息的媒介，它给我们的生活带来了舒适和便利。

⑴.帮助使用者顺利地通过一个空间或者到达某处目的地;

⑵通过识别、导向以及告知等方式从视觉上增加某一环境的价值或吸引力；

⑶保护公众的平安。

以下是机场的向导标识;;

;1号线:高铁???州站至石狮宝盖山站北起高铁泉州站，止于石狮宝盖山站，线路走向为站前南北大道-省道307线-少林路-刺桐路-和平路-石泉路-八七路-石狮宝盖山站。线路全长40.43公里(其中地下线34.38公里，高架线6.05公里)，设车站32座，与2号线在刺桐公园站换乘。

2号线:江南仙塘公园站至台商投资区起于江南组团仙塘公园站，止于台商投资区城际轨道1号线洛阳站，线路走向为池峰路-新门街-涂门街-津淮街-泉秀东街-东滨大道-洛沙大道-屿头站-城际轨道1号线洛阳站。线路长34.97公里，车站28座。

3号线:高铁泉州站至石狮蚶江北起高铁泉州站，止于石狮蚶江石福路站，线路走向为高铁泉州站-丰州大道-南环路-池峰路-六源路-SY16号路-西滨-蚶江-石湖路。线路全长34.87公里，均为地下线，车站23座。;大巴使用情况

【16路-上行】：威远楼停车场→泉州晋江机场

停靠站：威远楼停车场--中山路--钟楼--承天寺--百源路--关帝庙--民权路--天后路北段--幸福街口--中医院--泉州大桥--桥南立交--华洲水产市场--华洲水果市场--安踏集团--东山--博海医院--池店--新店--迎宾广场--双沟村委会--宝龙酒店--赤西--苏厝--源泰皮业--青华环岛--亿泰--时代广场--晋江机场

运营时间：06：20~19：20

票价：4元

【16路-下行】：泉州晋江机场→威远楼停车场

停靠站：晋江机场--时代广场--亿泰--青华环岛--源泰皮业--苏厝--赤西--宝龙酒店--双沟村委会--迎宾广场--新店--池店--博海医院--东山--安踏集团--华洲水果市场--华洲水产市场--桥南立交--泉州大桥--中医院--幸福街口--天后路北段--民权路--关帝庙--百源路--承天寺--钟楼--中山路--威远楼停车场

运营时间：06：40~20：20;公交情况

比方以下是可以到达晋江机场的几路公交：;效劳设施。

1、候机楼：

候机楼建筑结构为钢混抗震结构，建筑面积1.5万平方米。大楼布局分为国内出发厅、国内