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二零二五年度轮胎产品售后服务保障合同3

一、合同概述

(1)本合同编号为2025年度轮胎产品售后服务保障合同3，以下简称“本合同”。合同双方为轮胎制造商（以下简称“制造商”）与购买轮胎产品的消费者（以下简称“消费者”）。制造商为提升品牌形象及客户满意度，特制定本合同，以确保消费者在购买轮胎产品后能够享受到完善的售后服务。根据市场调研，消费者对轮胎售后服务的需求逐年上升，本合同旨在响应这一需求，通过建立一套标准化、高效化的服务体系，为消费者提供及时、优质的售后服务。

(2)本合同的服务对象为购买制造商指定品牌轮胎的消费者。合同有效期为自消费者购买轮胎之日起的三年内。在此期间，消费者若在使用过程中遇到轮胎故障、性能下降等问题，均可根据本合同规定享受免费维修、更换等服务。据统计，2024年度制造商轮胎产品售后问题处理率达到95%以上，消费者满意度达到90%。本合同将进一步优化服务流程，缩短处理时间，提高客户满意度。

(3)本合同的服务内容包括但不限于轮胎故障诊断、维修、更换、技术咨询等。制造商将在全国范围内设立售后服务网点，确保消费者在第一时间内获得服务。为保障消费者权益，本合同明确规定了制造商的售后服务责任，包括但不限于提供合格的备品备件、确保维修质量、保护消费者隐私等。此外，制造商还将定期开展售后服务满意度调查，根据调查结果不断改进服务质量。以2024年度为例，制造商共处理轮胎故障案例5000余起，其中通过快速响应和高质量服务，消费者对制造商的满意度评价达到了历史新高。

二、服务内容与范围

(1)本合同所提供的服务内容主要包括轮胎故障检测、维修、更换及轮胎相关产品的技术咨询。具体服务项目包括但不限于轮胎平衡、轮胎修补、轮胎拆装、轮胎动平衡调整等。制造商承诺，在接到消费者服务请求后，将在24小时内响应并提供上门服务，确保消费者能够尽快恢复车辆正常使用。例如，2024年度共处理上门服务请求超过8000次，其中90%的请求在1小时内完成服务。

(2)服务范围覆盖制造商销售的所有品牌轮胎，无论消费者购买地点。制造商在全国设有超过200个售后服务网点，覆盖全国各大城市及主要县镇。消费者可通过制造商提供的在线服务平台或拨打服务热线预约服务，实现快速便捷的售后服务。以2024年度为例，制造商轮胎售后服务网点处理了超过10万起轮胎维修和更换案例，有效提升了消费者出行安全。

(3)制造商提供的服务还包含轮胎使用期间的定期保养和检查。消费者可享受免费轮胎保养服务，包括轮胎胎压检测、轮胎磨损检查、轮胎清洁等。此外，制造商还提供轮胎更换提醒服务，确保消费者在轮胎达到磨损极限前及时更换，避免安全隐患。据统计，2024年度通过轮胎保养服务发现并解决了近3000起潜在的安全隐患，有效保障了消费者的行车安全。制造商还将不定期举办轮胎使用知识讲座，提升消费者的轮胎使用和维护意识。

三、服务期限与责任

(1)本合同的服务期限自消费者购买轮胎产品之日起计算，有效期为三年。在此期间，消费者可享受制造商提供的全方位售后服务。服务期限结束后，制造商将继续提供有偿服务，保证服务质量不降。制造商承诺，在服务期限内，如轮胎因产品质量问题导致损坏，将提供免费维修或更换服务。

(2)制造商对服务的责任包括但不限于：确保提供的服务符合国家相关标准和行业规范；对服务过程中产生的任何损害消费者利益的行为承担责任；保护消费者个人隐私，未经消费者同意，不得向第三方泄露个人信息。例如，2024年度制造商因服务质量问题引发的投诉比例仅为0.5%，远低于行业平均水平。

(3)制造商在服务过程中，如因自身原因未能按时提供服务，或服务不符合合同约定，应承担相应的违约责任。具体违约责任包括但不限于：赔偿消费者因服务延迟或服务不符合要求所遭受的直接经济损失；向消费者提供等值或更高价值的替代服务；在媒体上公开道歉，以恢复消费者对制造商品牌的信任。制造商将建立健全的服务质量监督机制，确保服务责任的落实。

四、违约责任与争议解决

(1)本合同明确规定了制造商在提供售后服务过程中可能出现的违约行为及其相应的责任。若制造商未能按照合同约定提供及时、有效的服务，或服务过程中出现重大失误，导致消费者权益受损，制造商应承担相应的违约责任。具体违约责任包括但不限于：赔偿消费者因服务延误或服务不到位而产生的直接经济损失；对因制造商服务问题导致的车辆损坏或事故承担赔偿责任；在媒体上公开道歉，恢复消费者对制造商品牌的信任。例如，2024年度因制造商服务问题导致的消费者投诉案例中，有超过90%的投诉得到了有效解决，制造商为此提供了赔偿或补偿。

(2)在争议解决方面，本合同规定，若消费者与制造商在售后服务过程中发生争议，应首先通过双方协商解决。若协商不成，消费者可向制造商所在地的人民法院提起诉讼，或向双