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医院部门、科室沟通协调制度

一、制度总则

(1)本制度旨在规范医院内部各部门、各科室之间的沟通协调工作，提高工作效率，确保医疗质量和患者安全。通过建立健全的沟通协调机制，促进信息共享，加强团队协作，实现医院资源的优化配置。

(2)制度适用于医院所有部门、科室及工作人员，强调沟通协调的重要性，要求各部门、科室负责人加强对沟通协调工作的领导和组织，确保各项工作的顺利进行。同时，鼓励全体员工积极参与沟通协调，共同维护良好的工作秩序。

(3)本制度遵循以下原则：一是统一领导，分级负责；二是信息畅通，及时反馈；三是权责明确，责任到人；四是公平公正，公开透明。通过这些原则的实施，确保医院内部沟通协调工作的有序性和有效性。

二、沟通协调原则

(1)沟通协调工作必须坚持医院发展战略，紧密围绕医院中心工作，确保医院各项决策的贯彻落实。各部门、科室在沟通协调中应保持高度一致，形成合力，共同推进医院各项工作。同时，应注重发挥科室特长，促进学科交叉融合，提高医疗技术水平。

(2)沟通协调应以患者为中心，尊重患者的知情权和选择权，确保医疗服务质量。各部门、科室在沟通协调过程中，应遵循法律法规，严格执行医疗规范，保障患者权益。此外，应加强医患沟通，及时解决患者疑问，提高患者满意度。

(3)沟通协调应注重信息共享，确保信息传递的及时性、准确性和完整性。各部门、科室应建立健全信息共享机制，确保信息在第一时间内传递到相关部门和人员。同时，加强信息安全管理，防止信息泄露和滥用，确保医院信息系统的稳定运行。在沟通协调中，还应注重沟通技巧，提高沟通效果，促进团队合作。

三、沟通协调流程

(1)沟通协调流程的启动由提出方发起，提出方需明确沟通协调的目的、涉及部门、预期效果等基本信息。提出方应提前向相关部门或负责人提交沟通协调申请，并附上相关资料，以便接收方了解沟通背景。

(2)接收方在收到沟通协调申请后，应在规定时间内进行初步审核，确定是否需要召开沟通协调会议。如需召开会议，接收方应组织相关部门负责人参加，并提前通知参会人员会议时间、地点、议程等内容。会议期间，参会人员应积极参与，就沟通协调事项进行充分讨论，形成共识。

(3)会议结束后，由专人负责整理会议纪要，明确沟通协调结果、责任部门、完成时限等关键信息。纪要经相关部门负责人审核签字后，由提出方负责跟进实施。在实施过程中，各部门、科室应加强协作，确保沟通协调事项按时完成。同时，提出方和接收方应定期对沟通协调事项的进展情况进行跟踪，确保各项工作按计划推进。

四、考核与监督

(1)医院设立专门的考核小组，负责对各部门、科室的沟通协调工作进行定期考核。考核内容主要包括沟通协调的及时性、准确性、有效性以及跨部门协作的顺畅程度等。考核结果将作为各部门、科室年度工作评价的重要依据。

(2)监督机制将贯穿于沟通协调的全过程，包括事前、事中和事后监督。事前监督主要针对沟通协调计划的制定和实施；事中监督则关注沟通协调的执行情况，确保各项工作按计划进行；事后监督则对沟通协调的结果进行评估，分析存在的问题，并提出改进措施。

(3)对于沟通协调工作中存在的问题，医院将采取相应的纠正措施，包括对责任人的追责、对相关制度的修订和完善等。同时，医院将定期对沟通协调工作进行总结，提炼经验，推广优秀做法，不断提升医院整体沟通协调水平。