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医院各部门工作沟通联系制度

一、制度总则

本制度旨在规范医院各部门之间的沟通联系，提高工作效率，确保医疗质量和患者安全。根据国家卫生健康委员会的相关规定，结合我院实际情况，特制定本制度。本制度适用于我院所有部门和员工，包括但不限于临床科室、医技科室、行政科室、后勤保障部门等。为确保制度的顺利实施，我院将设立专门的沟通联系领导小组，负责制度的制定、解释和监督工作。

医院各部门之间的沟通联系是保障医疗服务连贯性和高效性的关键。根据《医院管理制度》第15条规定，医院应建立信息共享平台，实现医疗信息互联互通。我院自2019年起，投入500万元用于信息化建设，已成功搭建了覆盖全院的电子病历系统、医院信息管理系统等。这些系统不仅提高了信息传递速度，还实现了医疗资源的优化配置。据统计，自系统上线以来，我院医疗事故发生率降低了30%，患者满意度提升了25%。

为强化制度执行力，医院将对各部门的沟通联系情况进行定期评估。根据《医院工作考核办法》第8条，沟通联系效果将作为各部门年度考核的重要指标之一。考核内容包括信息传递的及时性、准确性、完整性以及协作解决问题的能力。例如，在2021年的一次突发公共卫生事件中，我院通过高效的沟通联系机制，在2小时内完成了全院范围内的应急物资调配，确保了事件处理的及时性和有效性，得到了上级卫生行政部门的肯定和表扬。

二、沟通联系的组织与职责

(1)医院设立沟通联系领导小组，由院长担任组长，分管副院长担任副组长，各部门负责人为成员。领导小组负责制定、修订和完善沟通联系制度，监督制度执行情况，协调解决各部门在沟通联系过程中出现的问题。领导小组下设办公室，负责日常沟通联系工作的组织和协调，包括制定沟通计划、组织沟通会议、收集和整理沟通信息等。

(2)各部门应设立沟通联络员，负责本部门内部及与医院其他部门的沟通协调工作。沟通联络员应具备良好的沟通能力和组织协调能力，能够及时、准确地传达上级指示和部门要求。沟通联络员需定期参加医院组织的沟通联络员培训，提高自身业务水平。此外，各部门应建立健全内部沟通机制，确保信息畅通无阻。

(3)医院设立信息共享平台，实现各部门之间的信息互联互通。信息共享平台应具备以下功能：一是实时发布医院通知、工作安排等信息；二是提供各部门之间的沟通渠道，如在线聊天、邮件、电话等；三是建立信息查询系统，方便各部门查询相关资料。同时，医院将定期组织沟通联络员和信息管理员进行培训，确保信息共享平台的正常运行和信息安全。此外，医院还将加强对信息共享平台的使用监督，确保各部门充分利用这一平台，提高工作效率。

三、信息沟通与传递流程

(1)医院信息沟通与传递流程以电子化、网络化为基本要求。所有沟通信息需通过医院内部网络平台进行发布和传递，确保信息传达的时效性和准确性。例如，2020年我院实行了无纸化办公，通过电子病历系统传递医嘱，减少了纸质文件的打印，每年节省纸张约5吨，降低了医疗成本。

(2)信息传递流程包括信息收集、审核、发布和反馈四个环节。信息收集环节要求各部门及时收集相关数据和信息，审核环节由信息管理部门进行审核，确保信息的真实性和有效性。发布环节通过医院内部网络平台进行，反馈环节则要求各部门在收到信息后及时反馈处理结果。以2021年为例，我院通过信息反馈机制，有效处理了500余起患者投诉，提高了患者满意度。

(3)医院设立紧急信息发布系统，用于快速传递突发事件、紧急医疗救援等关键信息。该系统具备自动推送功能，能够在第一时间将信息发送至相关部门和人员。例如，在2022年的一次地震救援中，我院紧急信息发布系统发挥了重要作用，确保了救援工作的有序进行。据统计，该系统在救援过程中有效传递信息2000余条，提高了救援效率。

四、监督与考核

(1)医院将建立监督考核机制，对各部门沟通联系制度的执行情况进行定期和不定期的监督检查。监督考核工作由沟通联系领导小组负责组织实施，主要内容包括制度执行情况、信息传递效率、部门协作效果等方面。监督方式包括现场检查、问卷调查、数据分析等，确保沟通联系制度的落实到位。

(2)医院制定《沟通联系监督考核办法》，明确考核指标、考核程序、考核结果运用等。考核指标将围绕沟通效率、信息质量、协作水平、患者满意度等方面设立。考核程序包括自评、互评、领导小组评审等环节，确保考核工作的公正性和客观性。考核结果将作为各部门绩效考核和评优评先的重要依据。

(3)为确保监督考核的有效性，医院将设立专门的考核办公室，负责监督考核的具体工作。考核办公室将定期发布考核通报，对各部门的沟通联系工作进行公示，接受全院员工的监督。对于考核不合格的部门，将责令其限期整改，并追究相关责任人的责任。同时，对在沟通联系工作中表现突出的部门和个人，医院将给予表彰和奖励，激发各部门和员工的工作积极性