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物业全生命周期管理
前期介入期
前期介入期
销售配合期
销售配合期
三
三集中交房期
四
四服务磨合期
五
五服务稳定期
六
六服务成熟期
今天我们坐到一起来的目的是什么?
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可以了解到物业的那些相关知识?
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规划设计
乔程②
1
规划设计
营销服务乔程
营销服务
31
3
规划设计
营销服务乔程
营销服务
3物业机构组建1规划
3
物业机构组建
4
营销服务乔程
营销服务
31
3
物业机构组建规划
物业机构组建
4
承接查验
5
乔程②1营销
乔程②
1
3
规划设计物业机
规划设计
4
承接查验
5
交房
6入伙
营销服务乔程
营销服务
3物业机构组建1规划
3
物业机构组建
4
承接查验
⑦日常5
管理交房
6入伙
乔程②1营销
乔程②
1
3
规划设计物业机
规划设计
8经营
8
经营拓展
承接查验
7日常
7
日常管理
6交房入伙
6
乔程②1规划
乔程②
1规划设计
3
物业机构组建
8经营
8
经营拓展
承接查验
⑦日常
⑦
日常管理
6交房入伙
6
前期介入期
前期介入期
(单相思)
①前期介入期
项目启动至案场开放产品研发
项目启动至案场开放
产品研发
服务对象
营销
①前期介入期
重点问题
难点问题
项目启动会
招投标
案场人员培训
服务标准展示
物业管理费合理定价
介入标准影响地产达成共识
①前期介入期
产品研发
服务敏感点
物业专业化能力
物业对意见反应速度
①前期介入期产品研发
关键指标
前期介入计划达成率
前期介入满意度
①前期介入期产品研发
里程碑事件
项目启动会
项目启动会
①前期介入期
营销
服务敏感点
营销意识
服务亮点
①前期介入期营销
里程碑事件
物业管理费备案
物业管理费备案
①前期介入期
工作记录
项目启动会物业篇
前期介入成果(现场点评纪要、读图纪要、会议纪要)
前期物业服务合同和物管备案文件
①
①前期介入期
参考文献
集团前期介入专业指引
前期介入计划模板
前期介入相关专业标准和作业文件
地产与物业的收支界面
招投标地方法律法规
销售配合期(自我展示)
销售配合期
(自我展示)
②销售配合期
案场开放至分户验收营销
案场开放至分户验收
营销
服务对象
项目部
准业主
②销售配合期
重点问题
难点问题
物业管理方案与地产达成
人员培训，保持标准统一恒定
营销活动配合
分户验收人员统一标准
如何快速应对工程计划的变化
②销售配合期
营销
服务敏感点
亲和力
项目知识了解
②销售配合期
营销
关键指标
准业主满意度
营销对物业满意度
员工满岗率
前期介入计划达成率
②销售配合期
营销
里程碑事件
案场开放及开盘
分户验收启动会
物业管理方案审批通过
②销售配合期
项目部
服务敏感点
物业专业能力
物业对意见反应速度
销售配合期项目部
里程碑事件
物业管理方案审批通过
物业管理方案审批通过
②销售配合期
工作记录
项目服务方案
分户验收启动会议纪要及标准
前期介入阶段成果
②销售配合期
参考文献
分户验收启动会模板
服务方案设计模板
集团前期介入专业指引
前期介入设计模板
前期介入相关专业标准和作业文件
地产与物业的收支界面
招投标地方法律法规
三
三集中交房期(热恋期)
③集中交房期
时间段服务对象
时间段
服务对象
准业主
施工单位和分供方
项目/营销
③集中交房期
重点问题
难点问题
分户验收整改工作的推进
交房前准备
装修管理预案的编制
设施设备及工程资料的交接
分供方的选择和培训
员工培训及团队搭建
交叉施工的现场管理
开荒清洁的配合
整改工作的推进
③集中交房期
准业主
服务敏感点
与项目团队的配合效率
分户验收团队达到专业能力
交房准备
③集中交房期
准业主
关键指标
准业主满意度
户均报事率
整改完成率
集中交房率
交房满意率
物管费代扣办理率
③集中交房期
准业主
里程碑事件
工地开放日
集中交房日
交房启动日
返修启动会
园区接管日
前期介入成果技术部与物业项目团队交底
③
③集中交房期
工作记录
集中返修及整改记录
交房记录
产品及系统移交记录
业主档案建立
分户验收相关记录
③
③集中交房期
参考文献
集中交房指引
分户验收标准
房屋交接管理办法
质量体系文件
物业与地产收支界面
四)
四)服务磨合期(新婚期)
④服务磨合期
时间段服务对象
时间段
服务对象
业主
访客
物业使用人
装修单位
返修单位
分供方
项目部
④服务磨合期
重点问题装修管理
重点问题
社区管理
团队管
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