美容专业人员工作礼仪梁莹讲解.pptx

美容专业人员工作礼仪主讲教师：梁莹

一、细致的关怀三、恰当的举止目录二、适时的交流

在美容护理过程中，对顾客的关怀要真诚，通过言谈、表情和体态语言的表露来显示对顾客的重视和真诚，而不是虚情假意的应付。要随时注重顾客的感受。一、细致的关怀操作中的礼仪

一、细致的关怀操作中的礼仪感知顾客的情绪体验，并给予体贴入微的关心和爱护，如何做到这一点呢？当进行医学感到疼痛难忍的操作为顾客进行微小剌激的操作为新顾客服务时

二、适时的交流美容院是美容顾客身心放松的场所，美容顾客既想得到优质的硬件服务，又想得到轻松美好的软件服务，所谓软件服务，包括美容专业人员对美容顾客服务的品质和心理方面的护理。恰当适时的交流沟通是软件服务中的重要内容之一。操作中的礼仪

二、适时的交流其他美容顾客在休息情况操作中的礼仪其他美容顾客在休息情况

交谈礼仪基础——“五声十字”礼貌用语“您好”、“请”、“谢谢”、“对不起”、“再见”操作中的礼仪二、适时的交流

交谈礼仪基础——美容专业人员应答语指美容工作者在接待服务中，回答客人问话时的礼貌用语。二、适时的交流◆引领客人，说：“请跟我来”“这边请”“请上楼”“里面请”◆接待顾客吩咐，说：“好，明白了”“好，请您放心”“请稍等，马上就来”◆听不清或没听懂客人问话时，说“对不起，请您再说一遍，好吗？”“对不起，我没听清，请您再说一遍，好吗？”◆不能立即接待客人时，说“麻烦您稍等一下，好吗？”“对不起，请您稍候”◆对等候的客人，说“对不起，让您久等了”。◆服务失误或给客人添麻烦时，说“很对不起，给您添麻烦了”“对不起，失误了，以后一定注意，请您再光临指导”

交谈礼仪基础——美容专业人员应答语二、适时的交流◆有事要问客人时，说“打扰了，能不能问一个问题”“对不起，想请问一件事”◆客人表示感谢时，说“不用谢，我应该做的”“别客气，很高兴为您服务”◆当客人因误解致歉时，说“没关系”“不要紧，这算不了什么”◆客人对服务表示肯定，进行赞扬时，说“谢谢鼓励”“谢谢您，承蒙夸奖”“谢谢您的夸奖”◆客人提出过分或无理要求时，说“对不起，我无法满足您的要求”“对不起，恐怕不行”“这件事我得同主管商量一下”婉言拒绝，有风度，有教养。

交谈技巧和原则——话题得当二、适时的交流交谈的禁忌一是涉及个人隐私的话题。隐私因人而异。不宜询问对方的年龄、婚姻收人、住址、经历等。二是捉弄对方的话题。在交谈中不要乱开玩笑或者调侃对方让对方出丑，这会让对方难堪，是缺少修养的表现。三是非议别人的话题。在交谈中不要无中生有低毁他人或传播闲言闲语、制造是非，那是人品低下的表现。四是倾向错误的话题。如违背社会伦理道德、生活堕落、违法乱纪等话题。五是令人反感的话题。如令对方感到伤感、不快的话题。

举止是一种无声的语言，被称为“第二语言”举止是否得体反映出人的内在素养。举止是否规范一方面影响着他人对自己的印象和评价，另一方面：影响情感交流的顺畅。操作中的礼仪三、恰当的举止

★为顾客服务的过程中，关闭手机或调至静音，不允许接发短信息或接听电话。★适当情况下，遇到紧急电话必须接听时，应先向顾客表示歉意，说明原因，然后到室外小声接听，进行简短的通话，通话后再次向顾客表示歉意。★当顾客手机铃响时，在顾客的允许下可以帮助查看电话号码或者查看来电者的姓名、电话号码，必要时协助顾客接听电话。三、恰当的举止

★打喷嚏时不要面对顾客，转过身压低声音，必要的话，洗手更换口罩。★进行不同美容美体护理项目时，要注意随时洗手、清洁手臂、更换水盆等。三、恰当的举止操作中的礼仪

★护理过程中，操作手法柔和，力度适中，拿放物品要轻要稳，同时避免身体发出任何异响。三、恰当的举止操作中的礼仪

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