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催收人员培训计划方案
目录
催收人员培训计划方案（1）．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．4
一、内容综述．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．4
1.1催收人员培训的重要性．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．4
1.2本培训计划的目的．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．5
二、培训目标．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．6
2.1提升催收人员的专业技能．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．6
2.2增强催收人员的团队协作能力．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．7
2.3提高催收人员的服务质量．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．8
2.4加强催收人员的风险意识．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．9
三、培训对象．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．11
3.1全体催收人员．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．11
3.2新入职的催收人员．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．12
四、培训内容．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．13
4.1法律法规知识．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．13
4.2客户服务技巧．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．14
4.3催收策略与方法．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．15
4.4风险管理与应对措施．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．16
五、培训方式．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．18
5.1线上课程学习．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．19
5.2实地案例分析．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．20
5.3模拟演练与实战经验分享．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．21
催收人员培训计划方案（2）．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．22
一、内容综述．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．22
1.1培训背景与目的．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．23
1.2培训原则与方针．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．23
1.3培训范围与对象．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．24
二、培训需求分析．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．25
2.1催收岗位工作分析．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．26
2.2员工能力与素质评估．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．27
2.3市场环境与竞争分析．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．29
三、培训内容与课程设置．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．30
3.1基础知识培训．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．31
3.1.1催收流程与规范．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．32
3.1.2法律法规与政策解读．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．32
3.2专业技能培训．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．33
3.2.1沟通技巧与谈判策略．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．34
3.2.2客户心理分析与应对．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．36
3.3团队协作与领导力培训．．．．．．．．．．．．．．．．
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