《中国联通ATM培训》课件.ppt

*****************课程概述ATM基础知识了解ATM设备的基本结构、功能和操作流程。常用业务操作掌握现金存取、转账、查询等常用业务操作步骤。安全操作规范学习ATM安全操作规范，确保个人信息和资金安全。学习目标了解ATM设备概述熟悉ATM的定义、功能和种类。掌握ATM基本操作熟练掌握现金存取、转账、查询等基本功能。提高安全意识了解安全操作规范，防止安全事故发生。学习故障处理掌握常见故障的识别和处理方法。课程大纲模块一ATM设备概述ATM功能简介模块二ATM界面操作讲解ATM现金取款操作模块三ATM现金存款操作ATM转账操作模块四ATM查询结余操作ATM密码修改操作ATM设备概述用户界面ATM设备通常配备用户友好的界面，提供清晰的菜单和操作指南，方便用户操作。读卡器ATM设备配备读卡器，用于识别和读取用户的银行卡信息。出钞机ATM设备包含出钞机，用于向用户发放现金，确保安全可靠的现金提取。ATM功能简介1现金取款使用银行卡提取现金，方便快捷。2现金存款将现金存入银行账户，安全可靠。3转账汇款将资金转至其他账户，无需前往银行。4查询余额查看账户余额，了解资金状况。ATM界面操作讲解1首页显示账户余额、交易记录等基本信息。2取款选择取款金额、确认取款操作。3存款选择存款方式、确认存款操作。4转账输入收款人账号、确认转账操作。5其他查询、密码修改、挂失等其他操作。界面操作直观简单，方便用户快速完成交易。ATM现金取款操作1插入卡将您的银行卡插入ATM机2输入密码输入您的银行卡密码3选择取款在ATM机屏幕上选择“取款”功能4输入取款金额输入您想要取出的金额5确认取款确认您的取款金额并完成取款ATM现金存款操作1插入银行卡将银行卡插入ATM机，输入密码。2选择存款在ATM机界面选择“存款”功能。3输入存款金额根据需要输入要存款的金额。4确认存款确认存款金额后，将现金放入ATM机指定位置。5取回银行卡存款成功后，取回银行卡，并保留交易凭条。ATM转账操作选择转账在ATM界面选择“转账”功能。输入信息根据提示输入收款人姓名、银行卡号、转账金额等信息。确认转账仔细核对信息，确认无误后进行转账。打印凭条成功转账后，可选择打印转账凭条。ATM查询结余操作1插入银行卡将您的银行卡插入ATM机。2输入密码输入您的银行卡密码。3选择“查询余额”在ATM机菜单中选择“查询余额”选项。4确认查询确认您的账户信息并完成余额查询。ATM密码修改操作1插入卡将您的中国联通银行卡插入ATM机2选择菜单选择“密码修改”选项3输入旧密码输入您当前的银行卡密码4输入新密码两次输入您想要设置的新密码5确认修改确认密码修改，并取回您的银行卡ATM挂失与解挂操作1挂失流程电话或网银申请2解挂流程携带身份证前往营业厅3注意事项及时挂失，避免损失ATM常见故障及处理卡槽故障无法读取或吞卡，检查卡片是否放置正确，或联系客服。屏幕故障屏幕显示异常，如黑屏、花屏等，请联系客服寻求帮助。网络故障无法连接网络，建议稍后重试或联系客服。系统故障系统出现异常，请联系客服寻求帮助。ATM设备维护保养1定期清洁定期清洁ATM设备，保持其清洁卫生，延长设备使用寿命。2检查电源定期检查ATM设备电源线、插座等，确保电源正常工作。3维护软件定期更新ATM设备软件，修复漏洞，提高设备安全性。用户隐私保护信息安全ATM设备使用加密技术保护用户数据，确保信息安全。隐私保护ATM操作记录不会被记录或保存，保障用户的隐私安全。合法合规所有ATM操作均符合相关法律法规，保护用户权益。安全操作提示妥善保管您的银行卡和密码，不要泄露给任何人。使用ATM机时，请注意周围环境，避免被人偷窥。ATM机出现故障时，请勿强行操作，及时联系客服寻求帮助。售后服务流程联系客服拨打中国联通客服电话或访问官网在线客服。问题描述详细说明ATM设备故障或问题。技术支持客服人员提供技术支持或安排工程师上门维修。问题解决工程师解决问题，并进行设备维护。实操练习一1现金取款根据提示完成操作2现金存款了解存款步骤3转账操作熟悉转账流程实操练习二ATM转账请选择转账功能，输入收款人账号和金额，确认转账信息。密码验证输入您的ATM卡密码，确认转账操作。交易成功交易成功后，ATM机将打印交易凭条，请妥善保管。实操练