实验室信息管理系统LIS维保服务维保要求.docxVIP

实验室信息管理系统（LIS）维保服务

维保要求：

服务项目

服务内容

备注

在线支持

在线，微信，邮件技术支持

自然日7*24小时

远程维护

在线远程技术维护

自然日7*24小时

电话支持

电话支持

自然日7*24小时

季度电话回访

定期对用户使用情况进行回访

每季度1次

现场巡检

现场巡检系统运行状态

每月1次，巡查软件、硬件运行情况，保障系统因长时间运行从而导致异常关机、服务资源占满等故障情况。每月乙方需向甲方提供巡检报告、报修记录。

现场服务

系统出现问题，当远程不能解决时，提供上门服务（接到通知后2小时内到达现场，到场4小时内无法修理时应更换替代备件，工作至故障修妥完全恢复正常服务为止，修复时间应不超过1个工作日。）

不限次数，服务结束后乙方需向甲方提供现场服务报修记录。乙方指定一位工程师主要负责甲方的维护工作。

重大事件现场保障

乙方根据甲方需要提供重大事件现场保障

不限次数，服务结束后乙方需向甲方提供现场服务记录。

系统版本升级

升级至必威体育精装版可用的系统版本

服务期内免费，服务结束后乙方需向甲方提供升级功能列表，并就新功能培训相关人员。

服务器迁移

由于服务器变更引起的系统迁移服务

免费

数据库优化

数据库优化维护，确保检验科计算机信息管理系统数据的安全。

每年至少四次进行例行数据库优化维护。配合院方完成相关评审工作；数据库优化应提供相关的巡检报告，每年2次。

数据备份

备份系统数据，确保系统数据安全有效

免费

数据恢复

恢复有效的备份系统数据

免费

培训

乙方根据甲方需求提供免费系统的使用培训与指导

每年1次

冷链（温度监控模块）

提供每年一次上门校准服务及年度流量费（若需提供专业机构提供的计量校准报告则每台设备收取99元。产品新增及遗失按照合同价格1700一台购买。

服务期内提供免费在线技术支持，以及每年一次设备现场校准，温控软件平台免费使用。