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茶楼规章制度

茶楼规章制度

1、按时上下班，上下班必需签到，做到不迟到，不早退。

2、上班时不得擅自离开工作岗位，有事必需得到上级批准方可离岗。

3、上班时间不准做与工作无关的事（如看书、看报、看杂志、睡觉、洗头、洗衣服等），如特别状况，必需经上级批准。

4、上班时必需穿工作服，化淡妆，但不行浓艳，佩戴工作牌，保持仪表端庄，举止文静、自然大方。

5、上班时间女效劳员不得在大厅或包厢里化装，、佩戴耳环、首饰，不得披长发、留长指甲；男效劳员则头发不能盖过耳朵，不准留小胡子。

6、上班时间不准大声喧哗、攀抱、打闹、谈天、说话，不准抽烟、喝酒、吃东西，不准坐、卧、撑，必需站立效劳。

7、上班时间不准在包厢内休息、看电视、打牌、上网等。

8、不管上下班时间，不准私自携带公物走出大门。

9、当班时间效劳员必需做到“三轻、四勤”，“三轻”指走路轻，说话轻，操作轻，“四勤”指嘴勤、眼勤、手勤、腿勤；“三净、五有”，“三净”指外净、内净、人净，“五有”指有笑容、有礼貌、有内涵、有形象，有质量。

10、面对客人必需微笑效劳，做到“请”字开头，“谢”字离口，言语做到语轻，语礼。

11、请病、事假必需在当天上班前的头一天，经上级批准方可离岗，否则作旷工处理。

12、一切捡到的物品必需交公，做到拾金不昧，如私自公开则按盗窃处理。

13、为了做得更好，必需明确部门的很重要性，必需仔细对待每一物每一事以及每一个细节，要“多看、多想、多做”。

14热忱礼貌对待每一位顾客，敬重顾客，语气积蓄、急躁仔细倾听客人的意见，并准时解决或处理，在处理特别意见，须征求上级意见。

15效劳员不得收客人小费，不得以任何借口或理由与客人发生争吵，与同事、与上级领导和谐相处，不得背后说是非小话。

16、效劳员要有满腔热忱的效劳精神，使客人有宾至如归的感觉，主动灰客人效劳，把自己效劳做到未叫先知，热忱对待客人如亲人，热心恳切，感情真挚，急躁在工作中解答客人的问题，做到问多不烦、遇急不乱，有条有序，当发生冲突时要严以律己，尊敬谦让。

17工作仔细负责，努力钻研业务，提高工作效率，自觉遵守本店的规章制度，严守必威体育官网网址制度，工作仔细细致，作风正派，不谋私利，具有良好的职业道德。

18、应具备奉献精神、敬业乐业，尽职尽责地工作，树立本店的良好形象，并留意了解客人对本店的意见，准时上报。

19、协调本店各部门之间的关系，承受和处理好内部同事之间的冲突，了解各部门，各种效劳设施、工程，熟识自己的业务，做到精益求精。

20、必需自觉遵守本店规章制度和部门有关治理规定，共同维护正常的工作秩序和良好的工作环境。

21、爱惜公共财物，节省费用开支，留意防火、防盗、安全用电，确保财产和人员安全。做到：细心、手巧、眼明、耳灵、语真。

22、必需有责任感，喜爱本职工作，忠于职守，听从治理，团结协作，自觉维护本店的声誉和利益。

23、严格执行交接班制度，仔细履行交接手续，对重点状况重点交待，保证工作的精确性和连续性。

24、员工之间应相互协作，同心协力，真诚协作，维护本店形象，提高本店声誉。

25、工作时间不得私自使用店内电话办理私人事务，不得随任凭便进入吧台。

26、非工作需要，员工不得私拘束接待来宾的场所和客房会客。

27、增长自己的学问面，不断提高自己的各方面素养，树立良好的形象，带好头，提高员工的职业道德和各方面素养。奖勤罚懒，实行奖罚制，做到对本店负责，对来宾负责，对员工负责。

28、仔细做好每天效劳工作，做好部门的物品治理，不得损坏店内的一切，仔细检查每天的卫生，给客人一个洁净、舒适的消费环境。

29、准时完成上级交给的任务，积极协作主管做好店内的一系列工作。

30听从上级指挥，听从安排，努力完成上级交办的每一项业务工作，力求保质保量，供应快捷效劳，做到技术熟、业务通、效率高，以优质效劳赢得来宾满足。