DB4401T 312-2025 网络招聘服务规范.docx

ICS 03.080.20

CCS A10

DB4401

广 州 市 地 方 标 准

DB4401/T312—2025

网络招聘服务规范

Specificationforonlinerecruitmentservice

2025-01-07发布 2025-02-07实施

广州市市场监督管理局 发布

DB4401/T312

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目??次

前言 III

范围 1

规范性引用文件 1

术语和定义 1

服务条件 2

网络招聘服务条件 2

服务设施 2

从业人员 2

技术系统要求 2

网络技术系统要求 2

数据库要求 2

服务对象与内容 3

服务对象 3

服务内容 3

服务流程及要求 3

求职服务 3

求职服务流程 3

简历注册 3

简历审核 3

岗位推荐 4

在线沟通 4

投递简历和面试 4

招聘服务 4

招聘服务流程 4

注册与审核 4

面试与录用通知 5

网络招聘会 5

设立组织机构 5

制定工作方案 5

组织实施 5

高级人才寻访服务 6

其他网络求职、招聘服务 6

其他拓展服务 6

平台运营及管理 6

平台运营 6

管理保障 6

网络与数据安全 7

网络安全 7

数据安全 7

技术保障 7

求职者信息保护 8

服务质量控制与改进 8

用户意见收集 8

服务质量的评价与改进 8

投诉处理 9

方式与渠道 9

受理与处置 9

记录与归档 9

投诉处理结果应用 9

附录A（资料性） 网络求职服务流程 11

附录B（资料性） 网络招聘服务流程 12

参考文献 13

II

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前??言

本文件按照GB/T1.1—2020《标准化工作导则 第1部分：标准化文件的结构和起草规则》的规定起草。

请注意本文件的某些内容可能涉及专利。本文件的发布机构不承担识别专利的责任。本文件由广州市人力资源和社会保障局提出并归口。

本文件起草单位：广州人力资源服务协会、广州市中标品牌研究院、中智广州经济技术合作有限公司、广东南油对外服务有限公司、广州市友谊对外服务有限公司、广州市泰索斯人才顾问（集团）有限公司。

本文件主要起草人：刘丽、黄伟生、谢胜华、钟国轩、刘希良、李武贤、任凤英、李鹏超、石帅男、郑树群、冯松波、柯榕林、曾君、朱晓、彭文、李博、麦伟良。

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网络招聘服务规范

范围

本文件规定了网络招聘服务的术语和定义、服务条件、服务对象与内容、服务流程及要求、平台运营及管理、网络与数据安全、服务质量控制与改进。

本文件适用于在本地区开展网络招聘服务的人力资源服务机构。

规范性引用文件

下列文件中的内容通过文中的规范性引用而构成本文件必不可少的条款。其中，注日期的引用文件，仅该日期对应的版本适用于本文件；不注日期的引用文件，其必威体育精装版版本（包括所有的修改单）适用于本文件。

GB/T19012 质量管理顾客满意组织投诉处理指南

GB/T24421.5 服务业组织标准化工作指南第5部分：改进

GB/T

25124

高级人才寻访服务规范

GB/T

33529

人力资源服务术语

GB/T

35273

信息安全技术个人信息安全规范

术语和定义

GB/T33529界定的以及下列术语和定义适用于本文件。

求职招聘网站 jobrecruitmentwebsite

通过互联网等信息网络平台，包括但不限于直播带岗、短视频招聘、公众号招聘、微信小程序招聘、微信视频号招聘等，提供招聘及求职信息发布、浏览、匹配等的网站。

网络招聘服务平台 onlinerecruitmentserviceplatform

专门提供网络招聘服务的在线平台，包括但不限于求职招聘网站、短视频自媒体招聘平台等。

注：以下简称平台。

网络招聘服务 onlinerecruitmentservice

人力资源服务机构通过互联网等信息网络，以求职招聘网站、短视频自媒体招聘平台、网络招聘服务平台、自建网站或者其他网络服务方式，为求职者求职和用人单位招用人员提供的求职、招聘服务。

［来源：LD/T3001—2023中3.3］

网络招聘会 onlinejobfairs

人力资源服务机构按照有关规定，在约定的时间和网络服务平台，组织用人单位