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中国人寿IT战略

二月25

目录项目成果文件目录报告摘要内容重点IT战略的方法论IT战略

项目成果文件目录背景中国人寿IT战略IT角色IT远景IT战略性行动IT战略的管理

报告摘要IT角色：业务的战略合作伙伴IT的远景目标：创建卓越IT能力，打造业务竞争优势为了实现这个远景，IT需要做到：支持业务流程，提高业务运营效率支持管理和决策，保证信息及数据对业务的可用性实现业务价值和竞争优势九个战略性行动，主要包括：建立基于“分组的全国集中”模式增强对总公司业务管理支持，包括商业智能、精算与风险管理、财务管理标准化的业务驱动的IT流程，包括IT内部管理与运营流程、IT外部相关流程

内容重点IT角色8个视角：IT与业务的关系、IT投资、灵活性、针对业务的IT衡量标准、IT服务、IT开发、ITKPI、新技术9个战略性行动实施一个“基于分组的全国集中”模式的IT架构（CITM）实施B2B的连接性（B2BC）实施销售人员操作和销售管理的自动化（SFAM）实施标准化的核心业务系统（CBIZ）实施商业智能系统（BI）实施客户细分，提供多渠道客户服务（CUST）实施对产品开发、精算和财务风险管理的IT支持（CRP）IT关注于业务应用和信息管理（BIZ）构建标准化的IT治理框架（GV）

IT战略的方法论IT战略业务战略业务远景业务目标业务能力(基于业务流程)业务战略IT远景战略性行动IT角色IT能力与支持现状评估最佳实践动成长架构概念发现

背景业务战略业务变化的驱动因素：客户、渠道、竞争者、行业业务战略：客户主导、职能卓越、业绩至上业务能力与IT支持能力分析销售和渠道：灵活的佣金和组织结构管理工具；销售自动化工具；代理人互联网和呼叫中心支持；客户分段数据分析业务管理：客户转移和远程保单管理；工作流自动化；单一客户视图产品开发和精算：提供产品和客户分析数据；产品开发引擎；精算模型工具风险管理：偿付能力分析；合作伙伴信息共享；业务持续运行计划和容灾；安全策略组织和个人绩效管理和分析：支持业务KPI数据跟踪和分析财务流程：预算管理；资金管理

IT角色－业务的战略合作伙伴业务与IT的关系IT开发IT服务IT关键业绩指标新技术针对业务的IT衡量标准灵活性IT投资业务的战略合作伙伴规范向业务提供的服务与业务共同实现企业的目标和业务计划与业务共同承担风险

IT角色：8个视角IT与业务关系：从以技术为中心到以业务为中心IT灵活性：关注灵活性IT投资：联合进行IT投资决策定义SLA,业务需求驱动IT投资IT衡量标准：注重业务结果将IT绩效和事件与业务事件和绩效相关联IT开发：合作开发与业务更紧密的结合,以取得清晰的业务需求,并且与业务部门一起进行决策IT服务：主动的服务模式定义SLA,ITKPI与业务一致,建立HelpDesk,监控和审计IT服务ITKPI：使内部用户满意从业务部门取得对IT运营绩效的反馈新技术：与时俱进，基于业务实施新技术管理由于引入新技术而导致的风险,根据业务的需求来实施新的技术

IT远景支持管理和决策，保证信息及数据对业务的可用性实现业务价值和竞争优势增加业务灵活性支持多种产品支持多种渠道增加客户的满意度保证信息的及时性，一致性，准确性以及安全性信息是属于业务部门，被IT部门管理，而在业务用户处体现价值建立把业务要求高质量地转变为IT服务的能力提供IT服务的工具和系统保证IT服务支持业务KPI的衡量措施支持业务流程，提高业务运营效率远景定义的目的是提供对IT目标的共同理解，为决策提供指导IT远景为了实现这个远景，IT需要做到：创建卓越IT能力，打造业务竞争优势

IT战略性行动以业务为中心IT关注于业务应用和信息管理支持业务流程，提高业务运营效率实施销售人员操作和销售管理的自动化实施标准化的核心业务系统实施对产品开发、精算和财务风险管理的IT支持支持管理和决策，保证信息及数据对业务的可用性实施商业智能系统实现业务价值和竞争优势实施B2B的连接性实施客户细分，提供多渠道客户服务建立高效的IT系统和IT服务实施一个“基于分组的全国集中”模式的IT架构构建标准化的IT治理框架

9个战略性行动促进的种类企业和财务管理HR管理监控和风险管理IT管理理赔销售核保和出单保单维护和服务投资市场营销和产品开发122345566778899对价值链的影响27449个战略性行动覆盖整个价值链战略性行动削减成本提高质量规避风险提高灵活性1实施”基于分组的全国集中”的IT企业模型★★★★★★★★★★2实施B2B互连★★★★3实施销售队伍运营和管理的自动化★★★★★★★4实施标准化的核心业务系统★★★★★★5实施商业智能系统★★★★