《东航形势教育宣讲》课件.ppt

*******************东航形势教育宣讲东航概况历史中国东方航空集团有限公司，简称东航，成立于1997年，是三大国有航空集团之一，拥有强大的航空网络和丰富的航空资源。业务东航集团业务涵盖航空客运、货运、地面服务、航空维修、航空食品等多个领域，并积极拓展航空金融、航空旅游等新兴业务。发展东航集团始终坚持安全第一、旅客至上的理念，不断提升服务质量和运营效率，为旅客提供安全、便捷、舒适的空中旅行体验。当前形势分析航空市场复苏随着疫情防控措施优化，国内航空市场正逐步复苏。国内航线旅客出行需求不断释放，运输量持续增长。竞争激烈航空市场竞争日益激烈，航空公司需要不断提升服务质量和运营效率，才能在竞争中脱颖而出。安全运营航空公司必须高度重视安全运营，确保航班安全，维护乘客利益和企业形象。数字化转型航空公司需要积极拥抱数字化转型，利用科技手段提升运营效率和服务质量，更好地满足乘客需求。新冠疫情发展态势新冠肺炎疫情的发展态势对航空业产生了重大影响国内航空市场分析10%市场规模中国航空市场规模稳步增长，未来潜力巨大。50%市场份额东航在国内市场占有率位居前列。20%竞争格局航空市场竞争日益激烈，需要不断提升服务和效率。东航业务运行状况客运量货运量航班量持续增长稳步提升不断优化东航客户服务质量分析1客户满意度调查定期开展客户满意度调查，了解客户对东航服务的评价。2服务质量监控建立完善的服务质量监控体系，及时发现和解决服务问题。3服务流程优化持续优化服务流程，提升服务效率和客户体验。4员工服务培训加强员工服务意识和技能培训，提升服务质量和水平。东航财务状况概览营业收入增长率净利润增长率资产总额增长率负债总额增长率东航管理层工作重点安全运营持续提升安全管理水平，保障航空安全，维护旅客生命财产安全。服务提升优化客户服务体验，提升服务质量，打造优质航空服务品牌。运营效率优化航班计划，提升运营效率，降低运营成本，提高经济效益。东航公司文化建设注重团队合作，营造积极向上氛围。坚持诚信正直，树立良好的企业形象。鼓励创新思维，推动企业持续发展。提供员工发展机会，提升员工能力。东航2022年重点工作安全生产持续提升安全管理水平，确保航空安全。市场拓展积极开拓新市场，提升市场竞争力。服务提升不断提升服务质量，增强旅客满意度。数字化转型加速数字化转型，提升运营效率。公司年度工作计划1战略目标实现公司年度经营目标2重点任务细化年度工作计划3保障措施制定有效的工作机制安全生产责任制明确责任每个人都必须明确自身的安全生产责任，并积极履行。落实制度严格执行各项安全生产规章制度，确保安全生产责任制的有效落实。强化监督建立健全安全生产责任制监督机制，加强对责任制的执行情况进行监督检查。员工行为规范职业道德诚信守信、廉洁自律，维护公司声誉。服务意识以客为尊、热情周到，提供优质服务。团队合作团结协作、互相帮助，共同完成目标。企业社会责任回馈社会积极参与社会公益事业，为社会发展贡献力量。保护环境践行绿色发展理念，减少环境污染，倡导可持续发展。关爱客户提供优质服务，满足客户需求，维护客户权益。党的政治建设加强政治学习深入学习贯彻习近平新时代中国特色社会主义思想，不断提高政治判断力、政治领悟力、政治执行力，坚定不移地维护党中央权威和集中统一领导。加强党支部建设充分发挥党支部战斗堡垒作用和党员先锋模范作用，推动党建工作与业务工作深度融合，实现党建工作与业务工作同频共振。加强党风廉政建设持之以恒正风肃纪，严肃查处违反政治纪律和政治规矩的行为，营造风清气正的政治生态。纪律作风建设加强作风建设持续深化“两学一做”学习教育，推动党支部标准化规范化建设，严肃党内政治生活。提升管理效率加强制度建设，规范管理流程，提高工作效率，提升公司整体效能。强化廉洁自律加强廉洁从业教育，筑牢拒腐防变防线，营造风清气正的良好氛围。廉洁从业教育加强廉洁从业教育，提高员工道德素质，坚决防止腐败现象发生。定期开展廉洁从业培训，学习相关法律法规，提高员工廉洁意识。建立健全廉洁从业监督机制，加强对员工行为的监督和管理。东航崇尚的价值观安全安全是东航的底线，是发展的根基。服务服务是东航的灵魂，是赢得市场的关键。创新创新是东航的动力，是保持竞争优势的源泉。责任责任是东航的担当，是回馈社会的重要体现。东航发展愿景安全安全是航空运输的生命线，也是东航始终如一追求的目标。高效高效的运营管理体系，是东航持续发展的保