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2025年度电子商务平台商家投诉处理与权益保护协议

甲方（投诉方）：

甲方名称：______

甲方地址：______

甲方联系方式：______

法定代表人（如有）：______

乙方（被投诉方）：

乙方名称：______

乙方地址：______

乙方联系方式：______

法定代表人（如有）：______

一、投诉内容描述

1.投诉事项

甲方就乙方在2025年度电子商务平台上的经营行为提出投诉，具体事项如下：

投诉事项1：______

投诉事项2（如有）：______

2.投诉依据

二、处理要求

1.投诉处理

乙方应在收到甲方投诉后的______个工作日内（具体时长）对投诉事项进行调查核实。

乙方应根据调查结果，在______个工作日内（具体时长）向甲方提出处理方案。

2.权益保护

乙方应保障甲方的合法权益，包括但不限于退款、赔偿、恢复信誉等。

三、材料数量与价格

1.投诉数量

甲方投诉的数量为______件（起）。

实际处理数量以甲方最终书面确认为准，但确认应在乙方提出处理方案后的______个工作日内发出。

2.处理费用

乙方处理投诉的费用为______元/件（起），具体费用根据实际情况计算。

本协议处理费用预计为______元（大写：______），最终费用以实际处理数量和相应单价结算为准。

四、交货时间与地点

1.交货时间

乙方应在合同签订后的______个工作日内（具体时长）完成对甲方的投诉处理。

2.交货地点

乙方将处理结果以书面形式交付至甲方指定的电子邮箱或邮寄地址。

五、双方权利与义务

1.甲方权利与义务

权利：

有权对乙方的投诉处理结果进行监督，如发现处理结果不符合要求，有权提出复诉。

有权要求乙方提供必要的证据和信息，以支持其投诉的合法性。

义务：

在乙方提出处理方案后，甲方应在规定的时间内进行答复，包括是否接受处理方案。

为乙方提供合理的处理时间和条件，以便乙方能够妥善处理投诉。

2.乙方权利与义务

权利：

在处理投诉过程中，有权要求甲方提供必要的证据和信息，以支持其申诉的合理性。

如甲方申诉无理，有权拒绝申诉并要求甲方承担相应的处理费用。

义务：

在收到甲方申诉后，乙方应在规定的时间内进行审核，并给出明确的处理结果。

对甲方的申诉保持公正、公平的处理态度，确保申诉的合理性和权益的保护。

六、申诉与处理

1.申诉方式

甲方对乙方的处理结果不满意，可以在收到处理结果后的______个工作日内（具体时长）向乙方提出申诉。

申诉应以书面形式提出，并附上相关证据。

2.处理标准

申诉处理的标准以国家相关法律法规、电子商务平台规则以及本协议的约定为准。

如申诉成立，乙方应在接到申诉后的______个工作日内（具体时长）重新处理或调整处理结果。

七、赔偿与补偿

1.赔偿

乙方在处理投诉过程中，如因故意或重大过失给甲方造成损失的，应承担相应的赔偿责任。

赔偿金额应根据甲方实际损失和乙方的过错程度进行确定。

2.补偿

乙方在处理投诉过程中，如因工作失误给甲方造成轻微损失的，应给予甲方一定的补偿。

补偿金额由双方协商确定。

八、争议解决

1.争议解决方式

双方发生争议时，应通过友好协商解决。

如协商不成，任何一方均可向合同签订地的人民法院提起诉讼。

九、协议的变更与解除

1.变更

本协议的任何变更需经双方书面协商一致，并签订书面变更协议。变更协议作为本协议的组成部分，具有与本协议同等的法律效力。

2.解除

除本协议约定的解除条件外，经双方协商一致，可以解除本协议。

若一方出现严重违约行为，另一方有权解除本协议，并要求违约方承担相应的违约责任。

十、不可抗力

1.定义

本协议所称不可抗力是指不能预见、不能避免并不能克服的客观情况，包括但不限于自然灾害（如地震、洪水等）、战争、政府行为（如政策调整、禁令等）等。

2.责任免除

在不可抗力事件发生期间，双方应互相通知，并提供相关证明文件。因不可抗力导致无法履行协议义务的一方不承担违约责任，但应尽力采取措施减少损失。

如果不可抗力事件持续超过______天（具体时长），双方应协商解决协议的履行问题，如变更协议内容或解除协议等。

十一、争议解决

1.协商

本协议履行过程中发生的争议，双方应通过友好协商解决。

2.仲裁

若协商不成，双方同意将争议提交至双方约定的仲裁机构进行仲裁解决。

十二、必威体育官网网址条款

1.必威体育官网网址内容

双方应对在协议履行过程中知悉的对方商业秘密、技术秘密以及其他机密信息（包括但不限于投诉处理流程、商家信息等）予以必威体育官网网址。

2.必威体育官网网址期限

必威体育官网网址期限自协议签订之日起至协议履行完毕后______年（具体时长）止。

十三、协议生效与有