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课程顾问日常工作流程概要
课程顾问的职责
一、必备要素：自信勤奋聪慧激情坚韧学问广博阅历丰
富执力热忱真诚
二、职位概要：以服务为基准，通过主动营销及被动营销的渠
道J进公司相关教化产品的销售。
三、工作内容：1、负责参及公司主动渠道活动，并负责获得
的约访工作。
2、负责公司热线询问电话的接听及客户约访
工作；
3、依据公司业务流程对到访的学习状况作出
分析及诊断，确定学生辅导科目，全面精确推广优胜
服务优势，制定辅导支配于方案，精确计算学生拟定
课时所对应的费用，并按规定及家长签订辅导协议；
4、建立客户档案，跟踪客户辅导项目的实施
及客户维护，帮助教务工作；并以学员长期在优胜辅
导为指导思想，持续稳定主动的对学员及其家长供应
后续服务，形成续费举荐。
谈单前工作
参及市场活动，进市场销售，以收集为目的，要做到：
一、了解市场：
首先进四周环境及学校的调研，通过地推（问卷调查、
宣扬资料派发）、市场活动社（区活动、户外询问拉上）
的方式收集信息。
1地推的定义：所谓地面推广，就是针对以社区，学校为
主要组成部分的各种地面市场资源，通过地面
推广人员的实地宣扬来进传播的一种营销
为。
地推的形式：问卷调查和宣扬资料派发
地推的优势：针对性强可操作性强可控性强实际效果
明显
2市场活动分类：户外询问拉上和社区活动；
户外询问拉上流程：调研打算实施调整
拉上关键点：关键话术制定人员主动性调整协作工
具
问卷调查流程：调研内容实施总结
话（术：您好，家长！您家孩子吧，真可爱，我们公司
现在有一个这样的活动，针对您教化孩子的问题做一个
市场调查，不耽搁您几分钟，不｛等家长反应刻接着说
问卷第一题｝家长，您每天有多长时间用于孩子的作业检
查？）
学生课余生活调查
问卷
姓名年龄联系
方式__________
K你是学生干部吗？
A是B否
二、了解对手：学大教化新东方教化凹凸教化新航标
教化
1学大教化：成时间晚，广告宣扬力度大，以大小班为
主，不是专业一对一教学。
2新东方教化：新东方英语是王牌，可它不是专业做特性
化辅导的。广告多，扰乱视线，除了英语其他文化课程
没有显著地优势。
3凹凸教化：地方性教化机构，知名度一般，以大小班为
主，不是特性化专业一对一教化，在西固口碑可以，但
以小学生居多。
4新航标教化：刚入驻西固，知名度不
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