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浅谈旅游企业人力资源管理的问题分析及对策(1)

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浅谈旅游企业人力资源管理的问题分析及对策(1)

摘要：随着旅游业的快速发展，旅游企业人力资源管理的重要性日益凸显。本文从旅游企业人力资源管理的现状出发，分析了存在的问题，并提出了相应的对策。首先，对旅游企业人力资源管理的内涵进行了阐述，接着分析了旅游企业人力资源管理中存在的问题，如人才流失、培训体系不完善、激励机制不足等。针对这些问题，提出了加强人才引进与培养、完善培训体系、建立有效的激励机制等对策。最后，对旅游企业人力资源管理的发展趋势进行了展望。本文的研究对于提高旅游企业人力资源管理水平，促进旅游业的发展具有重要意义。

近年来，我国旅游业发展迅速，旅游市场不断扩大，旅游企业数量和规模也在不断增加。然而，在旅游企业快速发展的同时，人力资源管理问题也日益凸显。人力资源管理作为企业发展的关键因素，对企业的生存和发展具有重要意义。本文旨在通过对旅游企业人力资源管理问题的分析，提出相应的对策，以期为旅游企业的人力资源管理提供参考。首先，简要介绍了旅游企业人力资源管理的背景和意义，接着分析了当前旅游企业人力资源管理存在的问题，最后提出了改进措施。

一、旅游企业人力资源管理的内涵

1.1人力资源管理的定义

(1)人力资源管理，作为一种独特的管理学科，它关注的是企业内部人力资源的规划、配置、发展和利用。根据美国人力资源管理协会（SHRM）的定义，人力资源管理是指通过招聘、培训、发展、绩效管理、薪酬福利、员工关系等一系列管理活动，实现组织目标的过程。具体来说，人力资源管理旨在确保企业能够吸引、保留和发展所需的人才，以提升组织的整体绩效。据《全球人力资源管理趋势报告》显示，全球范围内，人力资源管理在企业运营中的重要性持续上升，2019年有85%的企业将人力资源管理视为其战略规划的核心。

(2)在我国，人力资源管理的发展始于20世纪80年代，经过几十年的发展，已经形成了较为完善的理论体系和实践模式。根据中国人力资源开发研究会发布的《中国人力资源管理白皮书》，我国企业的人力资源管理主要包括以下内容：人力资源规划、招聘与配置、培训与开发、绩效管理、薪酬福利管理、劳动关系管理等。其中，人力资源规划是企业人力资源管理的首要任务，它涉及到对企业未来人力资源需求的预测，以及对现有人力资源的优化配置。例如，华为公司通过人力资源规划，成功实现了从一个小型通信设备制造商到全球领先的信息与通信技术（ICT）解决方案提供商的转变。

(3)人力资源管理的核心目标在于提升员工的工作效率和满意度，进而提高企业的竞争力。在实现这一目标的过程中，企业需要关注以下几个方面：一是招聘与配置，确保招聘到符合岗位需求的人才；二是培训与开发，提高员工的技能和素质；三是绩效管理，激励员工不断提高工作绩效；四是薪酬福利管理，保障员工的合理待遇；五是劳动关系管理，维护企业内部的和谐稳定。以阿里巴巴集团为例，其人力资源管理通过打造“六脉神剑”企业文化，实现了对人才的吸引、保留和发展，为企业的快速发展提供了有力的人才保障。

1.2旅游企业人力资源管理的特点

(1)旅游企业人力资源管理具有其独特的特点，首先体现在服务性上。旅游企业作为服务行业的重要组成部分，其人力资源管理的核心在于提供优质的服务。根据《中国旅游产业发展报告》，2019年我国旅游总收入达到5.97万亿元，旅游企业员工数量超过3000万人。在这样的背景下，旅游企业人力资源管理需要特别关注员工的服务意识和技能培养。例如，某五星级酒店通过实施“微笑服务”培训项目，提高了员工的服务质量，使得顾客满意度从2018年的85%提升至2019年的92%。

(2)旅游企业人力资源管理的动态性也是一个显著特点。旅游业受季节性、节假日等因素影响较大，这使得旅游企业的人力资源需求呈现出明显的波动性。据《中国旅游市场分析报告》显示，我国旅游市场在春节、国庆等节假日期间，旅游企业的人力资源需求会大幅增加。为了应对这种动态变化，旅游企业需要建立灵活的人力资源管理体系，如实施弹性工作制、储备人才库等策略。以某旅游公司为例，该公司通过建立灵活的用工制度，有效应对了旅游旺季的人力资源需求高峰。

(3)旅游企业人力资源管理还具有跨文化管理的特点。随着旅游业的国际化发展，旅游企业需要面对来自不同国家和地区的员工，这要求企业的人力资源管理具备跨文化沟通和管理的技能。根据《全球旅游企业跨文化管理白皮书》，全球旅游企业中有超过60%的企业面临着跨文化管理挑战。例如，某国际连锁酒店集团通过实施跨文化培训项目，帮助员工了解不同文化背景下的工作习惯