心智模式与企业管理.ppt

三流程控执行结果用制度保证流程正常运作制度制度是指企业为保证管理流程常运作,制定的每个员工必须遵循的行为标准。三流程控执行结果用制度保证流程正常运作制度发挥作用的机制制度作用于每一个员工，通过人们期望奖励和害怕惩罚的心理得以执行。制度是强制性的，即一旦违背必须接受惩罚。通过持续执行制度，可以使员工产生制度所要求的一种自觉行为三流程控执行结果用制度保证流程正常运作制度分类规范性制度：关于应该怎么做，不应该怎么做的规定，应能做什么，不能该做什么的规定。责任制度：关于某些工作应该做到什么程度；做到怎么办?做不到怎么办的规定。激励性制度：那些能激励员工创新，为企业做贡献的规定。四确定部门执行内容（一）聚焦公司战略的部门职责结点图总战略生产部人事部研发部战略客户流程人战略战略战略流程客户人客户流程人客户流程人供应部四确定部门执行内容部门之间配合关系结点图人事部研发部研发部供应部人事部生产部供应部总战略生产部确定部门执行内容以两个各方面为部门执行内容:聚焦公司战略的部门目标体系.聚焦公司战略的协调其他部门的工作内容.四确定部门执行内容四确定部门执行内容分解部门管理目标到个人五确定员工执行内容（一）制定岗位管理文件1.一般岗位管理文件构成(职务说明书)(1)职务名称(2)职务责任(3)职权(4)工作任务(5)工作标准(6)工作时间(7)工作描述(8)任职资格(9)培训内容(10)待遇与晋升途径五确定员工执行内容制定岗位管理文件必威体育精装版研究成果案例:“某岗位管理文件”制定岗位管理文件必威体育精装版研究成果岗位管理文件结构:管理手册流程文件标准文件五确定员工执行内容五确定员工执行内容制定岗位管理文件必威体育精装版研究成果制作可操作的岗位管理文件作业指导书考核文件培训文件录用文件薪资文件1明确考核目的（胜任度考核还是选拔考核）3科学赋分2确定考核内容（业绩职业道德能力）4确定考核角度5及时反馈6由绩效考核向绩效管理过度六用绩效管理推动执行成功六用绩效管理推动执行成功举例:“某公司考核方案”一.经营管理暗点亮点经营管理暗点:(1)(2)(3)?经营管理亮点:(1)(2)(3)说明：暗点/亮点只能从以下三个方面中各选一条。核心考核指标完成的暗点和亮点:(1)利润增长(2)资金周转(3)收入增长(4)成本控制核心竞争力提升的暗点和亮点(1)顾客投诉及满意度(2)顾客服务管理(1)组织气氛(2)执行(3)变革创新核心绩效指标完成情况比去年同期增减的原因及分析(限200字)客户满意度调查分析1.分析说明(限200字)2.改善服务措施(限200字)组织学习与成长分析说明(限200字)善措施(限200字)第二篇：临时交办任务的执行第二篇临时交办公务的执行解决临时交办的工作是执行中常见的问题.产生临时交办工作的原因:发展中的组织管理不规范机构重组初期或组织暂时缺员经营方向变化环境变化出现意外………命令的三要素:职业指南:一接受确认命令好命令的特征管理游戏:“下命令”好命令的特征清楚简洁123是一个逻辑程序4二向下传达命令命令前的思考谁适合做这件工作？达到预期目标需要按哪些步骤去做？希望达到什么样的结果？如何简化指示使员工理解它？员工执行这些步骤还需要培训吗？新指示会对部门运作的其它方面造成影响吗？二向下传达命令如何传达命令二向下传达命令解释为什么执行这个命令。命令要清楚简洁，把命令分解成若干个合乎逻辑的步骤。询问员工是否了解命令。在执行命令这个问题上,可以考虑来自员工的反馈，尤其是反面意见，基层员工会对完成工作有很好的建议。三执行的标准执行的四条标准:以标准的120%完成领导布置的工作带好队伍随时提供领导需要的信息（包含主动复命制）协助其他部门完成任务职业指南:服从是一种美德完美的执行是成功的关键四汇报和复命（一）汇报和复命的规则1.当日工作完成后,立即向上级报告。2.一日以上完成的工作,每天下班前报告进度。3.领导若要求,可以口头报告。4.书