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员工关系处理优化

课堂公约放开心态认真学习快乐学习慎打手机

我国员工关系管理哲学智慧……体力型劳动者的管理智慧知识型劳动者的管理智慧近期全国总工会下发文件《关于加强基层工会经费收支管理的通知》

员工关系其实：简单可依赖……有效知识技能反官僚主义健康劳资关系把话说透，把爱给足

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这是一个最好的时代，也是一个最坏的时代…………

1创业期2成长期3成熟期4蜕变期企业发展阶段

自理能力自控能力

优秀是一种习惯！

助人型平和型完美型成就型理智型疑惑型活跃型领袖型心区腹区脑区自我型

和谐员工关系的好处赢得人才、留住人才预防和降低用工风险降低企业用工成本提升企业管理效率提升企业自主品牌

经典人力资源管理的关键：人岗匹配

“五好”企业

收入好前途好机遇好心情好氛围好

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有力提问启发思考的技术

有力提问的3个特点12345678910开放式01未来导向02如何型03封闭式04过去导向05为什么06

开放式问题范例元芳，你怎么看？你的目标是什么？如何实现你的目标？你的挑战/资源有哪些？还有哪些方法呢？（还有呢？）可能的方法是什么？最好的/最重要的是什么？何时/何地/何人开始行动？

未来导向问题范例1你希望未来达成的结果是什么？2下一步你准备如何行动呢？3你的目标达成以后，会是怎样啊？4如果你持续这样行动，三个月之后会有什么不同？5如果这个决定最终被证明是有价值的，那么一年后你将会体验到的最重要的价值的是什么？6当你退休的时候，你会怎样看待这个阶段的变化呢？你会告诉现在的你什么呢？

如何型问题范例为了达成这个目标，你将如何去做呢？你将如何应对目前的挑战？如何拿到你想要的结果？你如何开始第一步？如果***会给你一个建议的话，会如何做呢？如果***足够的话，你会如何做呢？你的下属/领导/客户会如何看待这个情况呢？

写出5个有力提问我真的要好好思考一下，是否应该继续留在这个公司里。前不久进行的管理培训中，讲师叫我想象一下10年之后我自己的形象，我真的感到了茫然。我真的要把时间耗费在自己都不怎么喜欢的工作上吗？其实，我是想趁早给自己选择另外一条路，但又缺乏自信。练习

有效反馈Good!付诸行动的技术

01积极性反馈是指增强被指导者自信心的赞扬和认可。02发展性反馈是指具体指出被指导者需要改善的地方。积极性反馈和发展性反馈

能够记住每位员工的名字。在感恩节帮助搬运行李。能够给每个人一个kiss(我们指的是每个人)。能够倾听。运营世界上唯一的一家盈利的大型航空公司。在节日晚会上唱歌。每年只唱一次。允许大家穿着短裤和休闲装上班。骑哈雷摩托上班。是朋友，不仅是老板。HerbertD.Kelleher

积极性反馈的要领Action行为Impact影响Appreciation欣赏和感谢

01练习02亲爱的：03（签名）YouAreGREAT!

发展性反馈的要领Desiredbehaviour期待的结果具体表达对今后的期待的行为/结果Impact影响那些行动/话导致了什么样的结果/影响？Behaviour行为他做了哪些事或说了哪些话？指出对象是具体的行动，而不是人。

案例:下属的报告里有错误连这样简单的事情都做不好吗？

有这么多的错别字，眼睛是干什么用的？

下不为例，明白了吗！(B)我发现报告书里有5处打字错误。(I)这些错误会降低报告内容的可信度，也影响了你的工作绩效。(D)下次提交报告之前，请多核对一遍，确保文字100%准确。

宠辱不惊，看庭前花开花落；去留无意，望天空云卷云舒。

特殊群体管理技巧

核心员工管理——留住重视辞职离职事件。处理好人才的跳槽和制约问题。建立有效的绩效考核制度问题。处理好人才的内部提拔和外部引进问题。采取多种激励措施稳定人才。以“鼓励冒尖”的原则稳定员工队伍。尊重员工意见。互联网难民

互联网移民平等就业，同工同酬禁止安排重体力活和有毒有害作业“四期”女工特殊保护女职工管理——保护

安排工作时赋予意义，讲为什么安排工作时指导他们，帮助提高安排工作时适度授权，放手小空间包容他们“一心多用”没有统一型号、指尖上的一代、“我喜欢、我想要”、自我意识觉醒互联网原住民新生代员工管理——关注

打开潘朵拉的话匣子

赞美要具体感谢要大声想法要倾听信息要透明反馈要及时分享要坦诚名字要牢记

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雇主品牌

沟通三字经

01员工代，要沟通；填代沟，填真空；说真话，说人话；02讲平等，讲尊重；会上讲，会后聊；有活力，有魅力；