“礼在虹桥”、“精品机场”服务专项培训考核试卷有答案.docx

“礼在虹桥”、“精品机场”服务专项培训考核试卷

姓名:[填空题]*

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科室[单选题]*

○运管中心

○旅检一科

○旅检二科

○旅检三科

○旅检四科

○行检科

○货检科

○护卫一科

○护卫二科

○机坪科

○监护科

○门禁科

○爆测科

一、单项选择题(共40分,每题4分)：

1、以下对于“首问责任制”理解不正确的是（）。[单选题]*

A、航站区所有驻楼员工必须掌握的一项服务内容

B、有责任、有义务必须给予旅客满意的答复或指引到相关地点及部门

C、可以回答不清楚或不知道(正确答案)

2、《首礼责任制》提倡的是一种（）。[