员工素质模型研究.ppt

成立专案小组其他分析和确定competency的方法专家会议法：邀请组织内、外的专家（包括客户），进行能力模式分析进行行为事件访谈分析工作能力资料验证能力模式0102素质辞典是什么?如何通过素质辞典构建企业素质模型?二、以素质辞典为基本元素的素质模型素质辞典素质词典的结构目标与行动族帮助与服务族影响力族管理族认知族自我概念族?成就导向（ACH）?主动性（INT）……?人际理解力（IU）?客户服务（CSO）……?影响力（IMP）?关系建立（RB）……?培养人才（DEV）?团队合作（TW）……?演绎思维（AT）?归纳思维（CT）?专业知识技能（EXP）……?自信（SCF）?适应性（FLX）……A.-1-5…B.-1-5…分级定义典型行为素质要项分级成就导向（ACH）分级定义举例A.-1A.1A.2A.3A.4A.5A.0没有绩优标准，工作马虎，不关注细节。工作努力，但是绩效不佳。试图把工作做好、做正确。努力工作以图达到组织/他人制定的绩优标准。设定个人关于“绩优”的标准，但还缺乏一定的挑战性。通过改变工作流程与方法以改进绩效，并达到绩优标准。设定具有挑战性的目标与绩优标准。成就导向的级别定义(1)A.8坚韧不拔。直面挫折，采取持久的行动，付出不断的努力。A.6进行成本—收益分析。基于投入和产出分析做出资源配置、目标选择等方面的决策。敢于承担一定的风险。面对未来的不确定性，在采取行动（例如如，进行市场调研）使风险最小化的情况下，敢于集中一定的资源或时间进行创新，改进绩效或达成挑战性的目标。绩效改进。虽然没有设定具体的目标，但对整个系统或工作方法、工作流程实施了具体的变化或革新，以提高绩效。设定具有挑战性的目标。设定并努力达成挑战性的目标，例如，在6个月内将销售额、产品质量或生产率提高15%等。设法达成他人设定的标准。例如，管理层设定的各种标准（实现预算、完成销售额等）。A.0关注工作任务本身。工作很辛苦，但绩效并不显著。没有优秀工作的标准。对工作没有特别的兴趣，只关注自己份内的事情。要把工作做好。试图把工作做好、做正确，但由于工作缺乏效率导致绩效改进并不明显。形成自己关于“绩优”的标准。例如，成本支出、质量等级、花费的时间等，但是不具备太强的挑战性。A.7A.4A.5A.2A.-1A.1A.3A.目标的设定行为描述级别行为描述成就导向的级别定义(2)C.4引发行业巨大变迁与革命的创新活动。例如，苹果电脑公司改变了整个个人电脑产业的格局等。C.主动程度（要求目标的设定在A.3以上）影响一个大型组织的绩效。影响某一产业的效益。影响一个部门的绩效。B.2影响至少两个人的绩效。例如，组织一个小型的工作会议。影响个体绩效。通过时间管理和良好的人际沟通努力改善自己的绩效。影响一个工作团队的绩效，以提高系统效率，改进团队绩效。例如，组织一个中等规模的研讨会。影响一个中等规模的组织或公司的某一部门的绩效。B.6B.7B.4B.1B.3B.5B.影响的范围（要求目标的设定在A.3以上）级别对工作有些创新，但在组织中的其他部门早已做过了。C.1对组织进行创新。为改进绩效在组织中进行了创新，但并不具备普遍意义。C.2对行业标准与规范的创新。通过行业创新与变革获得超额利润。C.3没有任何创新。C.0素质辞典与企业素质模型通用素质领导力素质、管理者素质通用素质营销财务管理生产作业技术人力资源战略IT专业素质可迁移素质A企业素质模型B企业素质模型C企业素质模型D企业素质模型素质词典与企业素质模型的关系素质词典通用素质：是核心价值观、文化等的反映，为全体员工共有A企业素质模型素质辞典举例成就导向（ACHIEVEMENTORIENTATION）成就导向表明一个人始终渴望有所建树，通过不断给自己设定新的或更高更多的目标而获得某种满足。这种对成就的不懈追求始终能够给人动力，使人能够长久的工作而不知疲倦，并不失时机地使人奋起，迎接新的更富挑战性的任务。成就导向是指希望更好的完成工作或达到一个优秀的绩效标准。这个绩效标准可能是个人过去的业绩（以便努力改进）；可能是一种客观地衡量标准（只论结果）；也可能是比他人做得更好的业绩（体现竞争