人际沟通的社会心理原理BEAUTYCARE讲解.ppt

一、口头信息沟通口头信息沟通的优点与缺点优点缺点信息从发送者一段段接力式传送过程中，存在着巨大的信息失真可能性。每个人都以自己的偏好增删信息，以自己的方式诠释信息，当信息经过长途跋涉到达终点时，其内容往往与最初的涵义存在着较大的偏差。而且这种方式不是总能省时，有时甚至浪费时间。说者的失误，听者的失误，加上各种干扰因素，口头信息失真常见。信息可以在最短的时间内被传送，并在最短的时间内得到对方回复。如果接受者对信息有疑问，迅速的反馈可使发送者及时检查其中不够明确的地方并进行改正。良好的口头信息沟通有助于对问题的了解。二、书面信息沟通书面信息沟通的优点与缺点优点缺点相对于口头沟通而言，书面沟通耗费时间较长。同等时间的交流口头比书面所表达的信息要多得多。书面记录具有有形展示、长期保存、法律防护依据等优点。二、书面信息沟通曾国藩家书二、书面信息沟通一剪梅

红藕香残玉簟秋

轻解罗裳独上兰舟

云中谁寄锦书来

雁字回时月满西楼

花自飘零水自流

一种相思两处闲愁

此情无计可消除

才下眉头却上心头

却上心头

点绛唇蹴罢秋千，起来慵整纤纤手。露浓花瘦，薄汗轻衣透。见有人来，袜刬金钗溜。和羞走，倚门回首，却把青梅嗅。三、非语言沟通非语言沟通是指通过某些媒介而不是讲话或文字来传递信息。副语言沟通物体的操纵信息沟通非语言沟通身体语言沟通三、非语言沟通狭义的副语言指有声现象。广义的副语言”指无声而有形的现象，即与话语同时或单独使用的手势、身势、面部表情、对话时的位置和距离等等，这些也能表示某种意义，一般有配合语言加强表达能力的作用。副语言沟通三、非语言沟通身体语言简称体语，指非词语性的身体符号。包括目光与面部表情、身体运动与触摸、姿势与外貌、身体间的空间距离等。我们在与人交流沟通时，即使不说话，可以凭借对方的身体语言来探索他内心的秘密，对方也同样可以通过身体语言了解到我们的真实想法。身体语言沟通三、非语言沟通身体语言沟通有一种感动叫分享有一种眼泪叫无奈——作为一位老人，他为了人民疾苦三、非语言沟通身体语言沟通有一种背影叫凄凉有一种等待叫希望三、非语言沟通身体语言沟通有一种牵手叫爱情有一种承诺叫白首三、非语言沟通身体语言沟通三、非语言沟通除了运用身体语言之外，人们也能通过物体的运用，环境布置等手段进行非语言的沟通。物体的操纵信息沟通三、非语言沟通物体的操纵信息沟通三、非语言沟通在面对面的沟通过程中，那些来自语言文字的社交意义不会超过35％，而65％是以非语言方式传达的。三、非语言沟通丰富的表情——眼神有一种眼神叫渴望有一种眼神叫绝望三、非语言沟通丰富的表情——微笑三、非语言沟通合理的空间距离，常见的沟通距离有：亲密区：与对方只有一臂之遥，适合进行较敏感的沟通。只有较亲密的人，才允许进入该区，如果陌生人进入，人们通常会感到不舒服，并设法拉开距离。私人区：朋友之间交谈的距离保持在一臂之遥到距离身体0．76～1．2m左右。社交区：延伸到2．1～3．6m远，适合于一般商务及社交的来往。例如，多数办公桌的设计，都是要人们坐在社交区的范围内。公共区：更远至3．6m外，是人们管不到，也是可以不理会的地方。

三、非语言沟通恰当的副语言三、非语言沟通恰当的副语言三、非语言沟通美观有明确的目的确切精练得体优雅的态势人际沟通的原则和技巧一、人际沟通的原则换位思考一、人际沟通的原则善用赞扬和批评赞扬选择时机诚恳的态度有度一、人际沟通的原则善用赞扬和批评批评避免第三者在场对人不对事和谐的气氛一、人际沟通的原则主动交往与沟通一、人际沟通的原则温情与移情理解对方的处境、思维水平、知识素养，同时包括维护对方的自尊,加强对方的自信，请对方说出自己的感受。你的朋友兴致勃勃告诉你她买了一件新衣服，你如何回应？二、人际交流的一般技巧在和谐的情境下沟通明确沟通目的与主题表达合实际与合情理在沟通中表达事项要切实际，并且合情理。容纳多方面的观点二、人际交流的一般技巧注意语言与表达能力之培养积极倾听的原则风度、幽默与信心兼顾应该心存同理心避免讽刺与说教的方式感谢您的观看BEAUTYCARE医学美容技术专业教学资源库医学美容技术专业职业教育建设联盟医学美容技术专业职业教育建设联盟医学美容技术专业教学资源库医学美容技术专业职业教育建设联盟医学