帆船酒店与希尔顿酒店的比较.ppt

二、酒店碰撞的火花二、希尔顿与帆船相撞碰撞二篇碰撞一篇碰撞三篇目录主要分为三个部分进行探讨迪拜帆船酒店与希尔顿酒店之碰撞点企业文化其他方面经营策略企业文化迪拜帆船酒店与希尔顿酒店之碰撞篇(一)BA企业文化之希尔顿希尔顿企业文化之“你今天对客人微笑了没有”企业礼仪是企业的精神风貌。它包括企业的待客礼仪、经营作风、员工风度、环境布置风格以及内部的信息沟通方式等内容。企业礼仪往往形成传统与习俗，体现企业的经营理念。它赋予企业浓厚的人情味，对培育企业精神和塑造企业形象起着潜移默化的作用。希尔顿十分注重员工的文明礼仪教育，倡导员工的微笑服务。每天他至少到一家希尔顿酒店与酒店的服务人员接触，向各级人员(从总经理到服务员)问得最多的一句话，必定是：“你今天对客人微笑了没有？”微笑塑造品牌形象在希尔顿创业之初，他的母亲曾经对他说：“除了对顾客诚实之外，还要想办法使每一个住进希尔顿旅馆的人住过了还想再来住，你要想这样一种简单、容易、不花本钱而行之可久的办法去吸引顾客。这样你的旅馆才有前途”。母亲的话让希尔顿沉思，如何才能达到既简单、容易，又不花钱且能行之久远的办法来吸引顾客呢？希尔顿想了又想，始终没有想到一个好的答案。于是，他每天都到商店和旅店里参观，以顾客的身份来感受一切，他终于得到了一个答案：微笑服务于是希尔顿将企业理念定位为“给那些信任我们的顾客以最好的服务”，并将这种理念上升为品牌文化，贯彻到每一个员工的思想和行为之中，从而塑造了独特的“微笑”品牌形象。希尔顿企业文化之站在时代前，锐意进取希尔顿成功的秘诀，是从开头便把酒店(旅馆)当作一种“企业”来经营，站在时代的前沿，希尔顿看准了方向就会不遗余力的锐意进取。希尔顿把酒店视做一种不动产，只要有机会，便以最低的价钱收买那些行将倒闭的酒店，再把建筑物整修一番，经营上也重新布置，使业务向上，然后另找机会把它以买价的数倍卖出去，以扩展资本。企业文化之帆船酒店水族馆客房七星级服务——无服务境界无服务是指在客人还没有想到自己的需求时，饭店已经做好了他的服务，使客人的要求还没有提出，就已经得到满足！遵循条列最奢华的旅馆帆船饭店,矢志提供最个人化的服务,要超越客人的期待,把阿拉伯的好客文化传递给客人01企业文化不同点02微笑走天下03与时俱进04无服务境界05执行条列06碰撞点01迪拜帆船酒店与希尔顿酒店之碰撞篇(二)02经营策略迪拜帆船酒店与希尔顿酒店之碰撞篇(三)经营策略之希尔顿酒店联号的任何一分店，必须要有自己的特色，以适应不同国家，不同城市的需要1...2..预测要准确.3...特别注意培养人才4加强推销，重视公关...5.互相帮助预订客房..6大量采购...7..挖金子8七条金科玉律特许经营扩张市场希尔顿的发展模式经历了自建模式、管理合同、特许经营等几个阶段。20世纪50年代以前，希尔顿一直延续自建模式，集团发展速度较慢，丧失了发展的机遇。60年代希尔顿创立的管理合同方式特许经营扩张市场通过管理输出迅速拓展了集团的市场网络，品牌国际影响力迅速提高。90年代年希尔顿开始实施“特许经营”方式进行拓展，逐步将出售自有的饭店，只保留管理权和特许品牌权利。饭店管理公司逐步将业务重点转移到经营的高端利润区：品牌维护、市场促销等优势领域。2004年希尔顿品牌的特许经营比例已经超过了70%品牌多元发展模式希尔顿采用品牌多元化发展战略，希尔顿在对市场做了细致分类的基础上，采用“主品牌系列子品牌”的品牌多元化战略，利用各种不同的饭店品牌提供不同档次的服务以满足不同的顾客需求，专攻各细分市场。例如希尔顿旗下主要品牌有希尔顿、康拉德、斯堪的克、双树、大使套房饭店、家木套房饭店、花园客栈、汉普顿旅馆、希尔顿度假俱乐部等，每一个品牌都有特定主要目标市场，从而提高了希尔顿在全球饭店市场的占有率。ADDSUBTITLELOGOCompanySystemADDSUBTITLELOGOCompanySystemLOGOCompanyLogo*LOGOCOMPANYNAME54321START一、酒店概述迪拜帆船酒店A希尔顿酒店B目的通过此次的概况解说，能从以上概况中发现不同，加深不同酒店的理解，从而更好的了解世界顶级酒店的先进理念！A、阿拉伯塔酒店阿拉伯塔酒店，又称迪拜帆船酒店。全世界最豪华的酒店当数阿拉伯联合酋长国境内迪拜的帆船（BurjAl-Arab）酒店，翻译成汉语又称“阿拉伯塔”，又叫做“阿拉伯之星”。它是