代理保险纠纷培训课件.pptx

代理保险纠纷培训课件XX,aclicktounlimitedpossibilities汇报人：XX

目录01保险纠纷概述02保险合同解读03纠纷处理流程04案例分析05沟通技巧培训06法律法规更新

保险纠纷概述PARTONE

纠纷产生的原因由于保险合同条款复杂难懂，客户与保险公司对条款理解存在差异，导致纠纷。保险合同条款不明确保险销售人员在推销产品时夸大其词，与实际提供的保险服务存在差异，造成客户不满和纠纷。保险产品宣传与实际不符在理赔过程中，保险公司与客户沟通不充分，信息不对称，容易引发误解和纠纷。理赔过程中的沟通不畅010203

纠纷类型分类保险合同解释争议保险产品销售误导保险欺