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第四章幼儿园公共关系第*页第四章幼儿园公共关系第*页幼儿园组织与管理前教育学第四章幼儿园公共关系目录第一节公共关系基础知识第二节幼儿园公共关系概述第四节幼儿园与区公共关系

的管理第三节幼儿园家长工作管理Learninggoals123公共关系的基础知识（包括其基本含义、历史发展和特征）幼儿园家长工作管理、与社区公共关系建立的意义幼儿园公共关系的含义和原则；幼儿园公共关系管理的内容和策略

幼儿园家长工作管理的内容；幼儿园与家长公共关系构建的策略和方法幼儿园与社区公共关系的管理策略学会运用以上管理策略做好幼儿园公共关系了解理解运用学习目标第一节公共关系基础知识案例1?顾客争座时，肯德基怎么办？?2000年8月，江西第一家肯德基餐厅落户南昌，开张数周，一直人如蜂拥，非常火爆。不想一月未到，即有顾客因争座被殴打而向报社投诉肯德基，造成一场不小的风波。?事件经过大致如下：一位女顾客用所携带物品占座位后去排队购买套餐时，座位被一位男顾客坐住而发生争执。先是两位顾客因争座发生口角，尽管已引起其他顾客的注意，但都未太在意，此时餐厅的员工未能及时平息两人的争端。接着两人争吵上升到大声争吵，店内所有顾客则都开始关注事态，邻座的顾客则停止用餐，离座回避，带小孩的家长担心事态危险和小孩受到粗话影响，开始领着小孩离店。最后二人争吵上升到斗殴，男顾客大打出手，殴伤女顾客后离店，别的顾客也纷纷离座外逃和远远地看热闹。女顾客非常气愤，当即要求肯德基餐厅对此事负责，并加以赔偿。到此时，其影响面还局限于人际范围，如果餐厅经理能满足顾客的要求，女顾客就不至于向报社投诉。但餐厅经理表示“这是顾客之间的事情，肯德基不应该负责”，拒绝了女顾客的要求。女顾客马上打电话向《南昌晚报》和《江西都市报》两报投诉。两报立即派出记者到场采访。女顾客陈述了事件的经过并坚持自己的要求，而餐厅经理在接受采访时对女顾客被殴表示同情和遗憾，但是认为餐枯没有责任，不能做出道歉和赔偿。两报很快对此事作了报道，结果引起众多市民的议论和有关法律专家的关注。事后，根据消费者权益保护法，肯德基被认为对此事负有部分责任，向女顾客公开道歉，并赔偿了部分医药费，两报对此也都作了后续报道。通过这一事件，我们应该汲取哪些教训？培养员工的公关意识十分重要。公关无小事。勇于承担责任是企业公关的一种境界。“莫以善小而不为”，在中华民族传统文化中，有“万事德为先”的思想，这也是一个优秀企业内在品质的表现。案例2IBM公司的“金环庆典”活动?美国IBM公司每年都要举行一次规模隆重的庆功会，对那?些在一年中做出过突出贡献的销售人员进行表彰。这种活动常常?是在风光旖旎的地方，如百幕大或马霍卡岛等地进行。对3％的?作出了突出贡献的人所进行的表彰，被称作“金环庆典”。在庆典中，IBM公司的最高层管理人员始终在场，并主持盛大、庄重的颁奖酒宴，然后放映由公司自己制作的表现那些作出了突出贡献的销售人员工作情况、家庭生活，乃至业务爱好的影片。在?被邀请参加庆典的人中，不仅有股东代表、工人代表、社会名流，还有那些作出了突出贡献的销售人员的家属和亲友。整个庆典活动，?自始至终都被录制成电视(或电影)片，然后被拿到IBM公司的每一个单位去放映。IBM公司每年一度的“金环庆典”活动，一方面是为了表彰?有功人员，另一方面也是同企业职工联络感情，增进友情的一种手段。在这种庆典活动中，公司的主管同那些常年忙碌，难得一?见的销售人员聚集在一起，彼此毫无拘束地谈天说地，在交流中，无形地加深了心灵的沟通，尤其是公司主管那些表示关心的语言，?常常能使那些在第一线工作的销售人员“受宠若惊”。正是在这个?过程中，销售人员更增强了对企业的“亲密感”和责任感。那么IBM公司的庆功会在公司内部究竟都有哪些重大意义?这种活动对其他公司有何借鉴呢??BM公司的“金环庆典”活动属于企业内部的公共关系活动，它对企业公共关系的发展有着极其重要的现实意义。它可以增强企业内部的凝聚力与向心力，显现企业文化的氛围。它可以使员工家庭和睦、健康。它可以使企业员工的积极性更高，使企业形象更好。它可以使企业的社会效益和经济效益得到同步增长。其他企业应借鉴IBM的这种做法，更多地开展企业内部的公共关系活动，?以增强企业职工与领导、职工与职工之间的感情联系，创造出良好的内部公共关系氛围。?一、公共关系的涵义公共关系是社会组织借助双向传播、沟通手段，促进组织与公众之间的相互了解、信任和合作，树立良好组织形象的经营管理行为和过程。二、公共关系的历史发展（一）公共关系的孕育阶段（二）公共关系的职业化