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服务质量保证承诺书

合同编号：__________

甲方（服务提供方）：

公司名称：__________

地址：__________

联系方式：__________

乙方（服务接受方）：

公司名称：__________

地址：__________

联系方式：__________

第一章总则

1.1合同目的

本合同旨在明确甲乙双方在服务质量保证方面的权利和义务，保证甲方提供的服务符合乙方的要求，保障乙方的合法权益。

1.2合同范围

本合同适用于甲方为乙方提供的所有服务项目，包括但不限于技术服务、咨询服务、维护服务等。

1.3合同依据

本合同依据《中华人民共和国合同法》及相关法律法规的规定，结合甲乙双方的实际情况，经双方协商一致订立。

第二章服务内容

2.1服务项目

甲方将为乙方提供以下服务项目：

（1）技术服务：包括但不限于系统安装、调试、维护等；

（2）咨询服务：包括但不限于业务咨询、技术支持等；

（3）其他服务：双方约定的其他服务内容。

2.2服务标准

甲方提供的服务应符合以下标准：

（1）符合国家相关法律法规和行业标准；

（2）满足乙方提出的具体服务要求；

（3）保证服务的安全性、可靠性和高效性。

2.3服务期限

本合同约定的服务期限自合同生效之日起至合同终止之日止，具体期限为____年。

第三章服务质量保证

3.1质量承诺

甲方承诺提供的服务质量达到以下标准：

（1）服务响应时间：甲方应在接到乙方服务请求后____小时内响应；

（2）服务解决时间：甲方应在响应后____小时内解决服务问题；

（3）服务满意度：乙方对甲方提供的服务满意度不低于____%。

3.2质量监控

甲方应建立完善的服务质量监控体系，定期对服务质量进行评估和改进，保证服务质量持续提升。

3.3质量反馈

乙方有权对甲方提供的服务进行评价和反馈，甲方应及时处理乙方的反馈意见，并在____个工作日内给予书面回复。

第四章服务违约责任

4.1违约情形

甲方在提供服务过程中，出现以下情形之一的，视为违约：

（1）未按约定时间响应或解决服务问题；

（2）提供的服务不符合约定的质量标准；

（3）未按约定履行其他服务义务。

4.2违约责任

甲方违约的，应承担以下责任：

（1）向乙方支付违约金，违约金金额为合同总金额的____%；

（2）赔偿乙方因此造成的直接经济损失；

（3）采取有效措施纠正违约行为，保证服务质量达标。

4.3免责条款

因不可抗力因素导致甲方无法履行服务义务的，甲方不承担违约责任，但应及时通知乙方，并采取合理措施减少损失。

第五章服务费用及支付

5.1服务费用

乙方应按照以下标准向甲方支付服务费用：

（1）技术服务费：____元/次；

（2）咨询服务费：____元/小时；

（3）其他服务费：双方约定的其他费用标准。

5.2支付方式

乙方应按照以下方式向甲方支付服务费用：

（1）预付费：乙方在合同生效后____个工作日内支付合同总金额的____%作为预付款；

（2）结算款：乙方在每次服务完成后____个工作日内支付剩余费用。

5.3费用调整

因市场变化或其他合理原因，甲方有权调整服务费用，但应提前____个工作日书面通知乙方，经乙方同意后方可执行。

5.4税费承担

合同约定的服务费用中包含所有税费，乙方不再另行承担任何税费。

第六章服务变更与终止

6.1服务变更

6.1.1变更申请

任何一方需对合同约定的服务内容、标准或期限进行变更的，应提前____个工作日向对方提出书面变更申请，说明变更理由和具体内容。

6.1.2变更协商

收到变更申请后，双方应进行协商，并在____个工作日内达成一致意见。变更内容应以书面形式确认，作为本合同的补充协议。

6.1.3变更生效

补充协议经双方签字盖章后生效，与本合同具有同等法律效力。

6.2服务终止

6.2.1终止条件

出现以下情形之一的，本合同可以终止：

（1）合同期限届满，双方未续签；

（2）双方协商一致同意终止；

（3）一方严重违约，另一方依据合同约定行使解除权。

6.2.2终止程序

合同终止前，双方应进行以下工作：

（1）甲方应完成已启动的服务项目，保证乙方利益不受影响；

（2）乙方应结清所有应付服务费用；

（3）双方应签署终止协议，明确终止后的权利义务。

6.2.3终止后的义务

合同终止后，双方应继续履行以下义务：

（1）必威体育官网网址义务：双方应对合同履行过程中知悉的对方商业秘密必威体育官网网址；

（2）资料返还：甲方应将乙方的相关资料完整返还；

（3）协助义务：双方应协助对方处理合同终止后的相关事宜。

第七章必威体育官网网址条款

7.1必威体育官网网址内容

双方在合同履行过程中知悉的以下信息属于必威体育官网网址内容：

（1）商业秘密：包括但不限于技术秘密、经营策略、客户信息等；

（2）财务信息：包括但