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2025年药店自查报告通用15_1

一、自查工作概述

(1)自查工作概述

为加强药店规范化管理，提高服务质量，确保药品安全，根据国家相关法律法规和监管部门的要求，我店于2025年开展了全面的自查工作。本次自查工作严格按照《药品经营质量管理规范》和《药品经营质量管理规范实施细则》的相关规定进行，旨在全面排查药店在药品采购、储存、销售、售后服务等方面的安全隐患和不足。

(2)自查工作组织与实施

自查工作由药店负责人亲自牵头，成立了自查工作领导小组，明确了各部门的职责分工。自查工作分为前期准备、自查实施、问题整改、总结报告四个阶段。在自查实施阶段，各部门按照自查计划，对药品采购、储存、销售、售后服务等环节进行了全面细致的检查，确保自查工作不留死角。

(3)自查工作重点及成效

自查工作重点围绕药品质量、安全管理、人员培训、设施设备等方面展开。通过自查，发现了一些存在的问题，如部分药品储存条件不符合要求、部分员工对药品知识掌握不足等。针对这些问题，药店已制定了相应的整改措施，并已开始实施。自查工作取得了显著成效，为药店今后的发展奠定了坚实基础。

二、药店基本情况

(1)药店概况

我店成立于2010年，是一家集药品零售、医疗器械销售、健康咨询于一体的综合性药店。经过十余年的发展，现已成为本地区具有较高知名度和良好口碑的药店之一。截至2025年，我店拥有门店10家，覆盖城市A、B、C三个区域，拥有员工60名，其中执业药师5名，药师10名。自成立以来，我店始终秉持“顾客至上，质量第一”的服务宗旨，致力于为顾客提供安全、有效、便捷的药品及健康服务。

(2)药品经营情况

我店经营各类药品、医疗器械及保健品共计5000余种，其中包括国家基本药物、处方药、非处方药等。近年来，我店药品销售额逐年攀升，2024年销售额达到2000万元，同比增长15%。在药品采购方面，我店始终坚持从正规渠道进货，与多家知名药企建立了长期稳定的合作关系，确保药品质量。同时，我店还积极参与各类公益活动，如免费义诊、药品知识讲座等，为社区居民提供便捷的健康服务。

(3)药店设施设备与信息化建设

我店投入大量资金用于设施设备更新和和信息化建设。目前，各门店均配备了现代化的药品陈列柜、冷藏柜、温湿度监控系统等设备，确保药品储存条件符合国家标准。此外，我店还引进了药品电子追溯系统，实现了药品从生产到销售的全过程追溯，有效提高了药品安全管理水平。在信息化建设方面，我店积极运用互联网技术，搭建了电商平台，实现了线上线下融合发展，为顾客提供了更加便捷的购物体验。

三、自查内容及发现的问题

(1)药品采购与储存环节自查

在药品采购环节，自查发现部分药品采购记录不完整，缺少供应商资质证明和采购合同等关键信息。此外，部分药品储存条件不符合要求，如温湿度控制不稳定，部分药品储存环境存在安全隐患。针对这一问题，我们还发现部分药品在储存过程中存在过期现象，需及时清理和处理。

(2)药品销售与服务环节自查

在药品销售环节，自查发现部分销售人员对药品知识掌握不足，未能准确向顾客提供用药指导。同时，部分销售记录不完整，如缺少顾客信息、药品名称、剂量等关键信息。在售后服务方面，我们发现顾客投诉处理流程不够规范，有时未能及时响应顾客需求。

(3)人员培训与质量管理自查

在人员培训方面，自查发现部分员工对药品质量管理规范的理解不够深入，缺乏必要的专业知识培训。此外，质量管理制度的执行力度不够，如部分药品验收记录不规范，存在验收不合格药品流入市场的情况。针对这些问题，我们已制定了详细的培训计划，加强员工的专业知识和质量管理意识培训。

四、问题整改措施及落实情况

(1)药品采购与储存环节整改措施

针对采购记录不完整的问题，我们已更新采购管理系统，确保所有采购记录均需包含供应商资质证明、采购合同等关键信息。同时，我们加强了对供应商的资质审核，确保所有药品来源合法。对于储存条件不符合要求的问题，已对所有储存设备进行升级，安装了实时温湿度监控系统，并定期进行维护，确保药品储存环境稳定。例如，自整改以来，药品储存不合格率已从5%降至1%。

(2)药品销售与服务环节整改措施

为了提高销售人员药品知识水平，我们组织了每月一次的药品知识培训，参训人员覆盖所有销售人员，培训内容包括药品知识、用药指导、顾客沟通技巧等。此外，我们优化了销售记录系统，确保每笔销售都有详细记录。对于售后服务问题，我们制定了更规范的投诉处理流程，确保顾客投诉能在24小时内得到响应和处理。例如，2025年第二季度顾客满意度调查结果显示，顾客满意度从整改前的75%提升至90%。

(3)人员培训与质量管理环节整改措施

针对人员培训问题，我们制定了一个为期六个月的培训计划，涵盖药品质量管理规范、药品知识、职业道德等方面。通过培训，员工的