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8.客房自助服务二.常见问题及解决方法9.常见HBMS功能介绍快捷服务功能：HBMS中对常见的操作：取消认证页面、强制客人邮件转发、设置单个房间的带宽、设置分配公网IP功能可以通过前台管理?中进行快速的操作：(需要HBMSV1.23P3版本支持)。该功能可以给总机或者ITButler使用，可以在第一时间迅速解决问题。二.常见问题及解决方法9.常见HBMS功能介绍在线情况查看：在前台管理?查看在线用户中可以查看目前在线的房间情况，截图如下：二.常见问题及解决方法9.常见HBMS功能介绍网关出口流量图表查看：在交换机网管?端口流量监控查看?选择接入服务器的端口1，可以显示端口日流量信息，下拉右边的滚动条，可以查看周流量信息、月流量信息和年流量信息：二.常见问题及解决方法9.常见HBMS功能介绍最大的在线人数和峰值带宽使用查询：在统计分析?在线带宽峰值查询?选择时间段后点击查询，可以显示时间段内的最大在线人数的时间和当时的带宽等。二.常见问题及解决方法9.常见HBMS功能介绍交换机网管（需要有交换机网管模块并且添加了交换机的信息）：在交换机网管?交换机状态查看?选择相应的交换机，可以显示各个端口的信息，也可以查看端口的累计流量，非级联端口可以进行禁用和启用端口的操作。二.常见问题及解决方法只要网关能够正常启动，在EDP的配合下，400服务中心都可以连接到网关做相应的处理；网关因硬件老化等原因无法正常启动，则会带来灾难性故障，因为酒店的网络环境中是所有vlan都上传到一个设备上，cisco路由器或者防火墙等也无法做到终结所有vlan的同时只分配一个网段的地址，所以无法由其他的网络设备替代网关。对于网关无法启动的情况，有如下解决方案：a.在安美有备机的城市——北京、广州、上海，我们可以做到在2小时内尽快赶到现场，用备机替换无法启动的网关；b.在酒店有备用网关的情况下，我们远程通过酒店的配合就可以配置网关（也可以预先配置定期更新），用酒店的备用网关替换无法启动的网关；10.网关异常情况处理二.常见问题及解决方法c.对于北京、广州、上海之外的酒店，又没有备机的情况下，我们将尽乘坐最快的交通工具到达，所以酒店的网络会断开的时间可能会较长。有些酒店的运行时间已经接近5年，对于网络设备来讲，连续运行5年以上，则有些部件会老化，可能导致网关无法启动，所以建议酒店购买备机，以防在紧急情况下网关无法启动而造成长时间断网。第二代网关的产品目前已经内部测试完毕并进行了压力测试，正式发布后会与贵集团洽谈备机相关商务事宜。10.网关异常情况处理二.常见问题及解决方法HBMS工作异常时，只要服务器硬件和Linux系统正常运行，400服务中心都可以从远程登录进行相应的处理；当硬件或者Linux系统有问题，无法正常进入时，400服务中心将做以下操作：a.在酒店同意的情况下立刻更改免认证，让客人不通过认证即可上网，带来的影响是客人不需要通过认证页面就可以上网了，相应的上网清单数据将丢失；b.根据无法启动时的现象判断是服务器硬件的问题还是Linux系统本身的问题，再进行相应的处理，最后重装或者修复到系统正常后，再恢复相应的数据，并做PMS状态的同步。c.HBMS正常工作后，关闭免认证。建议：安装备用的HBMS服务器或者提供FTP服务器，主HBMS可以设置每天自动上传备份的数据。10.HBMS异常情况处理二.常见问题及解决方法二.常见问题及解决方法当遇到ISP因某些原因造成断网，并且需要较长时间恢复时，最好能够将网关切换到酒店其他的可用的出口，如办公网的出口。需要酒店提供可用的办公网的IP地址，并且告知400服务中心，我们会进行相应的配置，并告知需要切换时的操作步骤。建议酒店使用该方案，并且在条件允许的情况下进行相应的测试。单击此处可添加副标题10.ISP异常情况处理北京安美世纪通信技术有限责任公司2007.8北京安美世纪通信公司*安美SAGBS产品培训目录SAGBS系统介绍常见问题及解决方法服务中心介绍问答一二三四一.SAGBS系统介绍客房网络商务中心会议室内部网络INTERNET内部网络是指酒店Opera管理系统；客房网络是指客人使用HSIA服务的宽带网络。SAGBSPnPGWSAGBSHBMS公共区域APSwitchPMS系统前台办公办公