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2025年医疗纠纷应急处置预案范本(3)

一、预案适用范围

(1)本预案适用于2025年及以后在我国境内发生的医疗纠纷事件，包括但不限于医疗事故、医疗过错、医疗损害等引起的争议。根据《中华人民共和国医疗事故处理条例》及相关法律法规，本预案旨在规范医疗纠纷的应急处置工作，保障医患双方的合法权益，维护医疗秩序，促进医疗行业的健康发展。近年来，随着我国医疗事业的快速发展，医疗纠纷案件数量逐年上升，据统计，2019年全国医疗纠纷案件达10万余起，其中医疗事故占比较大。因此，制定本预案对于预防和妥善处理医疗纠纷具有重要意义。

(2)本预案的适用范围涵盖了各级各类医疗机构，包括公立医院、民营医院、社区卫生服务中心、乡镇卫生院等。在医疗纠纷事件发生时，无论纠纷的性质、程度和影响范围如何，医疗机构都应按照本预案的要求，迅速启动应急响应机制，确保医疗纠纷得到及时、有效的处理。例如，2020年某地一家公立医院因医生误诊导致患者病情加重，患者家属对医院提出索赔。在接到患者投诉后，医院立即启动了医疗纠纷应急处置预案，成立了专门的处理小组，通过调查核实、调解协商等方式，最终在规定时间内解决了纠纷，维护了医患双方的合法权益。

(3)本预案的适用范围还包括医疗纠纷事件的各类参与者，如患者、家属、医护人员、医疗机构管理人员等。在医疗纠纷事件中，各方当事人应遵守本预案的规定，积极配合应急处置工作。例如，2021年某地一家民营医院发生一起医疗过错纠纷，患者家属情绪激动，试图在医院内聚众闹事。医院在接到报警后，立即启动了应急预案，安排安保人员维持秩序，同时通知医疗纠纷处理部门介入。在处理过程中，医院工作人员耐心与患者家属沟通，告知其可以通过合法途径解决纠纷，最终平息了事态，避免了事态扩大。

二、应急组织机构及职责

(1)应急组织机构设立医疗纠纷应急处置领导小组，由医疗机构主要负责人担任组长，分管领导担任副组长，相关部门负责人为成员。领导小组负责全面领导、协调和指挥医疗纠纷应急处置工作，确保应急响应机制的高效运作。领导小组下设应急办公室，负责日常工作的协调、信息收集、文件起草、会议组织等工作。应急办公室设在医务科，由医务科科长兼任办公室主任，负责具体实施应急响应措施。

(2)医疗纠纷应急处置领导小组下设医疗纠纷应急处理小组，负责具体处理医疗纠纷事件。应急处理小组由医务科、护理部、法务部、保卫科、宣传科等部门负责人及专业人员组成。应急处理小组的职责包括：1）及时了解医疗纠纷事件情况，迅速采取有效措施，防止事态扩大；2）组织调查核实，查明医疗纠纷原因，评估医疗损害程度；3）根据调查结果，依法依规提出处理意见，与患者或家属进行沟通协商；4）协调相关部门，妥善处理医疗纠纷事件，维护医患双方合法权益；5）总结应急处置经验，完善应急预案。

(3)医疗纠纷应急处置领导小组各成员单位职责如下：1）医务科负责组织医疗纠纷应急处理小组，协调各部门工作，确保应急处置工作顺利进行；2）护理部负责组织护理人员参与医疗纠纷应急处理，协助调查核实，提供护理专业意见；3）法务部负责提供法律支持，协助处理医疗纠纷事件中的法律问题；4）保卫科负责维护医疗秩序，保障应急处置工作安全有序；5）宣传科负责对外发布医疗纠纷事件信息，引导舆论，维护医疗机构形象；6）其他相关部门根据职责分工，积极参与应急处置工作，确保医疗纠纷得到妥善处理。各成员单位应密切配合，形成合力，共同应对医疗纠纷事件。

三、应急处置流程

(1)医疗纠纷事件发生后，医疗机构应立即启动应急预案，启动应急响应机制。首先，医疗机构负责人应迅速了解事件基本情况，包括纠纷发生的时间、地点、当事人、涉及人员等，同时通知应急处理小组。应急处理小组接到通知后，应立即赶赴现场，对现场进行初步勘查，了解事件发生的原因和经过，评估事件可能带来的影响。

(2)应急处理小组到达现场后，应立即组织相关人员对患者进行救治，确保患者生命安全。同时，对涉事医护人员进行初步询问，收集相关证据材料。在确保患者得到妥善救治后，应急处理小组应立即组织召开紧急会议，分析事件原因，制定初步处理方案。会议应邀请患者或家属代表、医务科、护理部、法务部、保卫科等相关部门负责人参加。会议结束后，应急处理小组应向医疗机构负责人汇报处理方案，并按照方案执行。

(3)在应急处置过程中，医疗机构应做好以下工作：1）保护现场，确保现场证据的完整性和真实性；2）与患者或家属保持沟通，了解其诉求，做好心理疏导工作；3）依法依规收集、整理相关证据材料，包括病历资料、医疗记录、影像资料等；4）根据调查结果，依法依规提出处理意见，与患者或家属进行沟通协商；5）在协商过程中，应充分尊重患者或家属的合法权益，维护医疗机构的正当权益；6）如协商不成，应引导患者或家属通过法律途径解决纠纷；7