品质部年度工作总结及年工作计划.ppt

品质部2019年度工作总结及2020年工作计划汇报人：XXX

01年度工作概述02工作完成情况032019年工作总结042020年工作计划

年度工作概述回顾2019年度，品质部经历了诸多调整，人员安排，工作方式，检测方法的更新等，虽然2019年品质部保障了公司产品的及时交货，但4-11月份品质事故频繁发生，比如折弯件的重复可诉，长短轴的质量问题频发，经常性出现混料、毛刺等现象，导致大批量的返工和客户退货，这些都与品质人员有着不可推卸的责任。为了更好的完成2020年度公司的整体目标及最大程度的推动公司品质系统的完善，提前预防控制各种影响品质的问题发生，并且使2020年品质工作有序开展。

01年度工作概述02工作完成情况032019年工作总结042020年工作计划

20191月2月3月4月5月6月7月8月9月10月11月12月合计目标800800800800800800800800800800800800800发货数量818405173261871363833112429597943441310343338960625012490783126321619071581945941612519485127135593退货数量133242821420429291655281910012694614004531850062248133768291079613接受数量818391873019051362412712426668926888510152337957930412350738123136619009333932564812519456126055980实际1633141041236175451846628051121225213686214141284922018109425666704989872027882358110191167210487550129919586品质部指标状况及完成情况·客户端接受PPM≤800

2.50%1.93%1.80%1.47%1.50%1.16%0.95%0.81%0.43%0.50%0.00%8月20191月2月3月4月5月6月7月8月9月10月11月12月合计目标1%1.0%1.0%1.0%1.0%1.0%1.0%1.0%1.0%1.0%1.0%1.0%1.0%出货批次87063012278909309379899838439451173102211439客诉次数26101612481913112015136OK批次86862412178749189339819648309341153100711303实际0.23%0.95%0.81%1.80%1.29%0.43%0.81%1.93%1.54%1.16%1.71%1.47%1.19%20181.00%1.49%0.65%1.12%0.53%0.29%0.31%1.78%0.91%0.80%0.85%0.74%0.82%品质部指标状况及完成情况·客诉率≤1%0.23%1月3月4月5月11月10月12月合计2.00%0.81%1.19%1.71%1.54%1.29%1.00%7月9月6月2月

客户代码客诉次数K303930K302516K606514K602312K40298K60276K10225K60075K20605K60304K60643K20613K60162K60022K60802K60382K10231K60171K60091K30441K10161K60671K60621品质部指标状况及完成情况·客诉投诉分布0客户代码中10080604020014012010080604020客诉次数301161百分比241131 积%24374客户代码的Pareto图客诉次数百分比412857

品质部指标状况及完成情况·客诉投诉分布K3039K60231、从2019年数据分析来看，K6023上半年投诉集中在开口销上，开口销在今年6月解决后下半年未出现客诉，但下半年M0000-0820TS频繁出现尺寸和外观不良。2020年在保持原来的改善成果，着重改善客户投诉重点K60651、M0000-0951TS//0952TS/0953TS此三颗料客诉占K6065客诉比57%,2019年上半年重点改善这三颗料问题。K30251、2019年K3025投诉多为尺寸不良，尺寸与图纸不符，占K3025客诉比63%,