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有“礼”走遍天下

员工礼仪培训

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前言

企业员工是否知道和利用当代生活中基本礼仪，不但反应出该员工本身素质，而且折射出该员工所在企业企业文化水平和经营管理境界.而这一切不是部份员工去恪守就能够做到。所以，需要每一个员工共同努力。不论身在何地我们都要注意自己一言一行因为我们代表就是企业文化。

;;我们学习目标

;;一、仪容、穿着与姿势

头发：洁净、整齐，无头屑，不染夸大颜色头发，不做奇异发型。男性不留长发，女性不做前卫发型，也不用过多华丽头饰。

眼睛：无眼屎，无睡意，不充血，不斜视。眼镜端正、洁净明亮。不戴墨镜或有色眼镜。女性不画浓重眼影，不用人造睫毛。

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耳朵：内外洁净，无耳屎。

鼻子：鼻孔洁净，不流鼻涕。鼻毛不外露。

胡子：刮洁净或修整齐，不留长胡子，不留八字

胡或其它怪状胡子。

嘴：牙齿整齐雪白，口中无异味，嘴角无泡沫，

会客时不嚼口香糖等食物。女性不用深色或

艳丽口红。;

脸：洁净。女性施粉适度，不留痕迹。

脖子：不戴过于华丽项链或其它饰物。

手：洁净。指甲整齐，不留长指甲。不涂鲜艳指甲油，不戴过多戒指。

;衬衣：领口与袖口保持洁净。扣上风纪扣，不要挽袖子。质地、款式与颜色与其它衣饰相匹配，并符合自己年纪、身份和企业个性。

领带：端正整齐，不歪不皱。质地、款式与颜色与其它衣饰匹配，符合自己年纪、身份和企业个性。不宜过分华丽和刺眼。

西装：整齐笔挺，背部无头发和头屑。不打皱，不过分华丽。与衬衣、领带和西裤匹配。与人谈话或打招呼时，将第一个纽扣扣上。上口袋不要插笔，全部口袋不要因放置钱包、名片、香烟、打火机等物品而鼓起来。;胸饰与女性服装：胸卡、徽章等佩带端正，不要佩带与工作无关胸饰。胸部不宜袒露。服装整齐无皱。穿职业化服装，不穿时装、艳装、晚装、透明装和超短裙。

皮带：高于肚脐，松紧适度，不要选取怪异皮带头。

鞋袜：鞋袜搭配得当。系好鞋带。鞋面洁净亮泽，无尘土和污物，不宜钉铁掌，鞋跟不宜过高、过厚和怪异。袜子洁净无异味，不露出腿毛。女性穿肉色短袜或长筒袜，袜子不要褪落和脱丝。;穿西装七标准;女士套装选择技巧;化妆;

站立

;站姿;

就座

;坐姿;上车下车;拾东西;行走

男士：抬头挺胸，步履稳健、自信。防止八字步。

女士：背脊挺直，双脚平行前进，步履轻柔自然，防止做作。不能走路懒散，或走路步伐过于太快动作太大。;手势（1）

指导：需要用手指导某样物品或接引用户和客人时，食指以上靠拢，拇指向内侧轻轻弯曲，指示方向。

招手：向远距离人打招呼时，伸出右手，右胳膊伸直高举，掌心朝着对方，轻轻摆动。不可向上级和长辈招手。

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;握手禁忌;握手技巧;鞠躬;行礼方式;视线;目光接触技巧;

二、介绍、称呼、致意;自我介绍;介绍他人;称呼;致意;微笑;四、与女性交往礼仪;行路;乘车;社交;餐饮;

四、交换名片礼仪;名片放在什么地方？;怎样递交名片？;外行表现;注意事项;五、会客室入座礼仪;您该坐哪个位置？;六、共同乘车或电梯礼仪;怎样共同乘车？;怎样共乘电梯？;场所不一样，引领访客时关键点也不一样甘共苦：

1、走廊上：走在访客侧前方两至三步。当访客走在走廊正中央时，你要走在走廊上一旁。偶然向后望，确认访客跟上；当转弯拐角时，要招呼一声说：“往这边走。”

2、楼梯上：先说一声：“在X楼。”然后开始引领访客到楼上。在上下楼梯时，不应并排行走，而应该右侧上行，左侧下行。

3、电梯内：首先，你要按动电梯按钮，同时告诉访客目标地是在第几层。假如访客不只一个人，或者有很多企业内部职员也要进入电梯并站在一角，按着开启掣，引领访客进入，然后再让企业内部职员进入。即是说访客先进入，以示尊重。离开电梯，则刚好相反，按着开启掣，让宾客先出。假如你上司也在时，让你上司先出，然后你才步出。

;去客户处应注意礼仪;电话礼仪;您会接电话吗？;电话统计单;您会打电话吗？;您埋怨过代接电话人吗？（1）;您埋怨过代接电话人吗？（2）;打手机考究;

十、餐饮礼仪;1