小班教务工作流程.doc

（二）小班班主任

岗位职责描述：负责校区招生任务和学员咨询以及常规教务管理工作

1、负责完成当月由校区下发的新签任务、开班任务、续生任务，并做到日跟进。

2、负责电话及当面咨询；负责咨询回访；

3、参与校区会销及招生的各类讲座活动；

4、负责咨询者的跟踪服务；

5、负责学员服务；

6、负责小班排课、安排授课老师。

7、负责学员考勤管理；

8、负责学员成绩管理；

9、负责学员请假、停课、旷课、调课、转班、课时监控的工作；

10、负责学员日常回访，并记录；

11、定期召开家长会；

12、负责结课学员管理；

13、负责和制定班级的学习管理方案；

14、负责班级学员满意度调查；

15、负责组织学员参加阶段性测试；

16、负责接受学员及家长投诉处理；

17、提高客户满意度，实现二次销售，提高续生率；

18、负责组织召开课程展示会；

19、负责组织班级活动；

20、负责校区交予的其他工作。

21、负责学员档案库建立与管理；

22、负责学员课时录入；

23、负责教师课时统计与核对；

24、负责统计学员停课、复课、插班、转班、试听、退费管理；

25、负责教学区环境、校区学员活动板块管理；

26、负责教具、图书管理；

27、负责校区的课表编排与更新；

28、负责学员积分兑换礼品管理；

29、负责教师调课管理；

30、负责组班，配班，调班，做到满人数开班。

第一章、工作流程

小班班主任工作流程

?开课流程：

接收、建立纸质档案缴费上课咨询部

接收、建立纸质档案

缴费上课

咨询部

家长、学员确认匹配教师、确认

家长、学员确认

匹配教师、确认

教务部

教务部

四人以上成班

四人以上成班

开课单

开课单

短信、电话通知教学计划

短信、电话通知

教学计划

?咨询与小班教务交接流程：

纸质档案（小班排课申请表、索邦开/续课单）

小班教务咨询主管

小班教务

咨询主管

开班信息、开班情况

纸告

质知

档开

案课

咨询师信

咨询师

息

注：

1、小班4人以上开班，4人以下需向部门主管申请，2人不开小班，3人开班前提是3人都已缴费，且特殊小班一期课时比正常小班减少6课时；

2、小班开班前需与任课教师沟通该班课程计划，并准备纸质版教学计划于第二次课发放个学员；

3、小班先缴费再上课，特殊情况至少3人以上缴费才开课，试课学员需填写试课申请单交到小班教务处，特殊情况需向教务主管申请；

4小班组班期限为7天，7天内未组班成功可考虑转一对一或一对多上课，特殊情况申请退费。

5、首次课前，已缴费学员由小班教务通知上课，未缴费学员由咨询师通知上课。

出现孩子未回家长找来，有接送学生的家长要做好备注；

做好学生自习期间的管理工作，维持自习室纪律和秩序，主持搞卫生，保持环境的整洁；5、答疑老师在为学生进行问题解答时，要做到轻声答疑，不影响其他学生的自习；

6、要做好学生自习的巡视，及时与学生进行交流与沟通，及时了解学生的思想变化，课程

问题，以及学校的学习进度，学生学习当中遇到的困难，以及与学生的咨询师进行沟通；

7、要求答疑老师在为学生解答问题时，要确保回答问题的准确性，如有疑问，可以求助相

关学科老师的帮助，如遇特殊情况，当天无法解决时，要做好记录，及时交予相关负责人，尽快解决；

答疑老师要清楚来自习的每一个学生的姓名，学校，咨询师姓名，要及时检查学生的作业，确保学生在自习期间完成作业，如有特殊情况，要及时与学生的咨询师进行沟通，尤其要关注咨询师交代的特殊学生；

要注重培养学生学生