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售后服务优化方案（建议）质量管理部2023年8月质量第一信誉至上服务第一顾客至上持续改善和谐共进
目录CONTENTS一售后服务目的/愿景二售后服务流程简图四问题调查回复流程五理赔流程六改进验证三实现目标面临的主要问题
一、售后服务目的/愿景1、目的售后服务基于产品质量事实，以客户需求为导向，专业、准确、高效为客户提供售后服务。对内：质量不断改进，促使工厂生产的产品质量水平及质量稳定性均超越竞争者。
对外：提升客户满意度，超越竞争者，帮助销售取得更多的客户订单，进一步为企业创造价值利润。2、愿景1、投诉处理时效性：准确、专业、高效。责任判定准确，响应及回复快。赔偿退货处理迅速。2、质量问题改进：准确、高效、稳定。原因分析、纠正措施准确，措施立即执行，下批次进行改进验证，有效措施固化。
二、售后服务流程简图
梳理主要矛盾精简优化流程三、实现目标面临的主要问题梳理公司现有售后服务工作工程中的主要矛盾/问题，见附件《售后主要问题及合理化建议》问题调查回复流程理赔流程问题整改流程
四、问题调查回复
五、理赔流程1.原OA流程2.优化建议售后→工艺/研发→质量管理部长→技术副总→销售副总→总经理→董事长发起OA填写原因分析预防措施审批审批审批审批审批方案二：问题调查确认、理赔流程单独审批销售→售后确认→销售部长→销售副总审批→总经理→董事长发起OA确认审批审批审批审批方案一：质量问题确认+销售系统一个流程审批售后→工艺/研发→质量管理部长→技术副总→董事长发起OA填写原因分析预防措施审批审批审批
六、改进验证工艺/研发部分析制定措施责任/执行部门执行整改售后验证有效性
汇报完毕高质量讲信誉优质服务顾客至上持续改善和谐共进
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