淘宝天猫商家私域经营手册.docx

淘宝天猫

商家私域经营手册

淘天集团

目录Part.

目录

Part.01

Contents

CONTENTS私域经营已成为商家获得生意增长的重要方式，而淘宝天猫是商家开展私域经营的核心阵地

CONTENTS

Part.02

Part.02

基于关系用户的LINK+私域增长方法论，将商家私域经营链路拆解为汇聚用户到店、连接用户、激活用户活跃回访、转化用户复购的四个环节，同时平台提供全面加速策略，助力商家转向用户视角，运用增量思维，带来用户和生意的双增长

Part.03

Part.03

商家私域运营呈现出差异化的行业特性和发展阶段，围绕商家的新客、老客、粉丝、会员四大人群拆解行业案例，为商家提供私域用户经营策略的经验分享

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Part01

淘宝天猫私域经营洞察

淘天集团

私域关系运营，已成为商家获得生意增长的重要方式

在快消、运动户外、健康等行业，私域关系用户对成交的贡献已经超过60%，已经成为商家生意的主要组成部分。

私域关系用户成交占比过半行业

100%80%60%40%20%0%单位：%，2022年Q4至2023年Q3

100%

80%

60%

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快消运动户外

快消运动户外

04

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私域关系用户的互动行为和成交贡献高于非关系用户，长期价值更高

从进店回访、逛店深度、成交复购等方面的数据看出，私域关系用户更加活跃，同时也更容易产生复购，展现出更显著的长线价值。

淘天集团

回访高逛店深客单高粘性/忠诚高

+2.5倍+1.8倍+2.7倍+37%

30天粉丝进店回访VS大盘会员逛店深度VS大盘会员客单价VS大盘老客2单以上复购率

注：数据对比时间为2023年9月vs2022年9月。

05

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淘天集团

平台持续升级私域经营能力和激励机制，为商家生意增长助力

有哪些信誉好的足球投注网站

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淘宝全域信息流

淘宝全域

信息流

站内Push

站内Push

商业化导购场购物车10亿+

商业化

导购场

购物车

10亿+消费者池

学生党精致宝妈

银发人群Z时代更多细分人群

购后链路

购后链路

客服

客服

关注

关注

自然访问、全域召回

上新、权益等

商家私域产品升级

店铺体系升级

数据体系升级

会员老客私域可触达用户引入可召回商品详情体系升级

会员老客

私域

可触达

用户引入

可召回

粉丝潜在关系用户可留存

粉丝

潜在关系用户

可留存

能力升级

店铺详情

私域经营工具用户触达能力升级

私域经营工具

用户触达能力升级

可分析店播关注客服

可分析

机制升级

私域增长方法论私域激励机制

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淘天集团

淘宝天猫是商家开展私域经营的核心阵地

Before全新的运营理念更强的商业关系更大的触达半径更确定性的激励流量视角下的短期运营商业价值未被充分挖掘，关系拉新效率低私域运营触达手段少私域经营指标未纳入搜推机制After

Before

全新的运营理念

更强的商业关系

更大的触达半径

更确定性的激励

流量视角下的短期运营

商业价值未被充分挖掘，关系拉新效率低

私域运营触达手段少

私域经营指标未纳入搜推机制

After

用户视角下的长期增量经营思维

用户视角下的长期增量经营思维，用心服务用户，收获持续信任和忠诚

对比社交、兴趣关系商业价值更高，官方工具加持，沉淀关系更高效

全域多场景可触达可运营，商家经营可控性和确定性更强

有哪些信誉好的足球投注网站推荐私域机制升级，激励用心服务用户的商家，被更多用户看到

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淘天集团

淘宝天猫全新推出基于关系用户的LINK+私域增长方法论

L汇聚LEAD

通过高效的链路吸引淘内外用户进店，形成私域用户经营的基础。

I连接INTERLOCK

通过遍布全站的触点引导用户转粉入会，与用户建立连结，沉淀关系资产。

N激活ENGAGE

通过多元场景深度互动，持续激发用户兴趣、提升用户活跃度。

K复购KEEP

通过基于用户关系的专属价格及权益，以持续复购驱动生意正向循环，实现长效增长。

全面加速+