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办公室管理手册

前言

为了规范总务行政管理工作，我们根据公司的有关规章制度，结合北华联四年来

总务行政管理的基木经验，编写了这本《总务行政管理手册》。

总务行政管理包含的内容多、范围广，涉及到许多方面的业务知识。在编写中，我

们力求突出总务行政管理的原理，全面介绍总务行政管理的内容、任务、职责、流程、

标准、各项规章制度及操作知识。在实际工作中，公司有明文规定的按照规定执行＜

由于此册尚属初编，尽管我们反复地讨论、修改，但终因水平有限，难免存在许多

缺点与错误。恳请大家在实际工作中不断提出修正意见，使《总务行政管理手册》更加

具有有用性与操作性。

二oo一年T-一月

第一章概述

第一节总务行政工作的概念

总务行政部门是以筹划与运用人力、物力、财力，从物资、管理等方面而保障公司

正常经营的后勤服务支持部门，其所有工作务必紧紧围绕着公司经营活动而进行。任何公

司、团体单位都有总务行政工作，尽管他们在各单位肩负的任务不尽相同或者者部门名

称不一致，但所起的作用是相同的，都是围绕要紧工作目标的实现，充分发挥服务与保

障作用，以制造良好的工年环境与生活环境，确保要紧工作的正常进行。所有在北华

联系统从事总务行政工作的同仁都要在大脑里牢牢树立“销售”的观念、“成本”的观念,

确立“没有销售、不讲成本，什么利益都无从谈起”的忧患意识。总务行政工作的核心

是“服务”与“管理”，只有把“管理”懂得为标准化的服务、科学化的服务，而不时“关

卡”，才能做好总务后勤保障工作。

北华联系统总务行政管理的内容，概括起来能够分为五大类：

一、固定资产管理

二、低值易耗品管理

三、物业管理

四、生活管理

五、通讯管理

第二节总务行政工作的指导思想、方针与原则

一、指导思想、方针

总务行政管理工作的指导思想：积极习惯公司经营的需要，不断完善规章制度、

规范服务，充分发挥资产的使用效能，更好地为公司经营服务，不断提高公司经营效益。

总务行政管理工作的方针：在公司各级领导的正确领导下，充分发挥总务行政部

门的服务保障作用，强化总务行政管理工作的“全局观念“、“服务观念与“制度观

念”，逐步实现总务行政管理工作标准化、制度化、“规范化”，培养德、才

兼备的管理人才，提高整体服务保障能力。

二、总务行政系统管理原则

总务行政系统的管理原则：制度操纵、属地管理、单元核算。

（一）制度操纵：即总公司负责制订全公司总务行政管理制度与管理办法，用制度

规范所属企业的总务行政工作，所属企业务必严格按制度办事。

（-）属地管理：即总公司所属企业在执行总公司各项制度的基础上，结合本公司

实际情况制订实施细则，具体管理本公司的总务行政工作。

（三）单元核算即谁使用谁管理，谁受益谁承担费用。

第节总务行政管理队伍建设

总务行政管理队伍建设的关键人才的选拔与培养，人才永远公司最宝贵的财富。

总务行政管理工作者务必具备强烈的主人翁意识、必要的文化知识、熟练的操作技术、

较强的管理能力、高尚的职业道德、鲜明的法纪观念、敏锐的市场意识。用人的原则

用人之长，但不求全责备；尊重学历，但不唯学历用，业绩衡量人才的根本标准。

平常还应注重对人才